Enquêtes et commentaires
NPS et satisfaction. Un détracteur propose une intervention plutôt que de se contenter d'un rapport.
Où le trouver
- Module: CRM
- Groupe: Service et engagement
- Section: Service et commentaires
- Écran: Enquêtes et commentaires
Adresse dans la console: /crm/surveys
Liste · 12 colonnes · 13 champs sur son formulaire · 3 d'entre eux requis · 1 action
Ce que la liste affiche
Voici les colonnes de la liste, dans l'ordre où elles apparaissent. Chacune d'elles peut être triée, filtrée, masquée ou exportée.
| Colonne | Gentil | Nom du champ |
|---|---|---|
| Enquête | Code | code |
| Nom | Texte | name |
| Taper | Statut | survey_type |
| Public | Statut | audience_type |
| Envoyé | Nombre | sent_count |
| Réponses | Nombre | responses |
| Taux % | Nombre | response_rate |
| Signifier | Nombre | mean_score |
| Promoteurs | Nombre | promoters |
| Détracteurs | Nombre | detractors |
| NPS | Nombre | nps |
| Statut | Statut | status |
Le formulaire
Voici les informations demandées lors de la création d'un enregistrement. Les champs obligatoires sont indiqués ; un choix issu d'une liste de configuration est un choix qu'un administrateur peut compléter sans nouvelle version.
| Champ | Taper | Choix | Notes |
|---|---|---|---|
| Code d'enquête requis | Texte | ||
| Nom requis | Texte | ||
| Taper requis | Choix | Liste de configuration | |
| Public | Choix | perspectives, candidats, étudiants, anciens élèves, contacts, comptes, segment, événement | |
| Segment | Choix | Consulté à partir des archives existantes | |
| Événement | Choix | Consulté à partir des archives existantes | |
| Campagne | Choix | Consulté à partir des archives existantes | |
| Introduction | Texte long | ||
| S'ouvre | Date et heure | ||
| Ferme | Date et heure | ||
| Anonyme | Oui ou non | ||
| Numéro envoyé | Nombre | ||
| Statut | Choix | brouillon, ouvrir, fermé, archivé |
Ce que vous pouvez faire ici
Enregistrer une réponse primaire
Enregistrer une réponse
Demande : Type de répondant Perspective Score* Commentaire
* requis
Les règles qui s'appliquent ici
Tout ce qui s'affiche à l'écran obéit aux règles de la plateforme et non à des règles propres. Voici celles qu'il est important de connaître avant de l'utiliser :
- Réduire une liste — Recherche, conditions, tri, totaux, exportation et vues enregistrées.
- Ce qui peut être changé — les cinq motifs pour lesquels un enregistrement ne peut être modifié.
- Entreprises et unités commerciales — ce que le commutateur situé au-dessus de cette liste lui fait.
- Création d'un enregistrement — champs obligatoires, provenance des choix et mode d'attribution des numéros.
- Importer une feuille de calcul — Cet écran en accepte un, et il suit les mêmes règles que la saisie au clavier.