Demandes des clients
Ce que le public et les clients du portail ont demandé — démarrer, arrêter ou déplacer un service, une fuite ou une panne, un arrangement — est en attente d'examen.
Où le trouver
- Module: CRM
- Groupe: Services publics
- Section: Services publics
- Écran: Demandes des clients
Adresse dans la console: /crm/util-requests
Liste en lecture seule · 15 colonnes · 7 actes
Cette liste est en lecture seule : ses entrées sont écrites par le programme qui les produit. Toute correction, lorsqu’elle est possible, est effectuée à l’endroit où l’entrée a été créée.
Ce que la liste affiche
Voici les colonnes de la liste, dans l'ordre où elles apparaissent. Chacune d'elles peut être triée, filtrée, masquée ou exportée.
| Colonne | Gentil | Nom du champ |
|---|---|---|
| Demande | Code | request_no |
| Reçu | Date et heure | created_at |
| Quoi | Statut | request_type |
| Problème | Statut | problem_type |
| Depuis | Statut | channel |
| Nom | Texte | full_name |
| Texte | email | |
| Téléphone | Texte | phone |
| Adresse | Texte | address_text |
| What they wrote | Texte | details |
| Matched premise | Code | premise_no |
| Compte | Code | account_no |
| Ordre de service | Code | order_no |
| Statut | Statut | status |
| Review note | Texte | review_note |
Ce que vous pouvez faire ici
Créer un ordre de service primaire
Demande : Prémisse
Premises at this address
Match to a premise
Demande : Prémisse*
Accepter
Demande : Note
Déclin
Demande : Pourquoi
Signaler comme spam
Fait
* requis
Les règles qui s'appliquent ici
Tout ce qui s'affiche à l'écran obéit aux règles de la plateforme et non à des règles propres. Voici celles qu'il est important de connaître avant de l'utiliser :
- Réduire une liste — Recherche, conditions, tri, totaux, exportation et vues enregistrées.
- Ce qui peut être changé — les cinq motifs pour lesquels un enregistrement ne peut être modifié.
- Entreprises et unités commerciales — ce que le commutateur situé au-dessus de cette liste lui fait.