Chi è disponibile?
Dove si trova ciascuna persona in questo momento e se la piattaforma è d'accordo. Sono in costante disaccordo: qualcuno in una chiamata Teams è in chiamata anche se la postazione di lavoro non lo sa, e il disaccordo viene mostrato invece di essere risolto.
Dove trovarlo
- Modulo: CRM
- Gruppo: Servizio e coinvolgimento
- Sezione: Centro di interazione
- Schermo: Chi è disponibile?
Indirizzo nella console: /crm/agent-presence
Lista · 10 colonne · 2 campi sulla sua forma
Cosa mostra l'elenco
Queste sono le colonne dell'elenco, nell'ordine in cui vengono visualizzate. Ognuna di esse può essere utilizzata per ordinare, filtrare, nascondere o esportare i dati.
| Colonna | Tipo | Nome del campo |
|---|---|---|
| Persona | Testo | full_name |
| Stato | Stato | state |
| Perché | Testo | reason |
| Per (secondi) | Numero | seconds_in_state |
| La piattaforma dice | Testo | external_state |
| Non sono d'accordo | sì o no | state_disagrees |
| Code | Numero | queues |
| Gestito oggi | Numero | handled_today |
| conversazione media | Numero | avg_talk_today |
| Tempo di conversazione | Numero | talk_seconds_today |
Il modulo
Ecco cosa viene richiesto quando si crea un record. I campi obbligatori sono contrassegnati; una scelta tratta da un elenco di configurazione è una di quelle che un amministratore può estendere senza bisogno di una nuova versione.
| Campo | Tipo | Scelte | Note |
|---|---|---|---|
| Stato | Scelta | Elenco di configurazione | |
| Perché | Testo |
Le regole che si applicano qui
Tutto ciò che appare su questa schermata obbedisce alle regole della piattaforma, non a regole proprie. Ecco quelle che è bene conoscere prima di utilizzarla:
- Restringere un elenco — ricerca, condizioni, ordinamento, totali, esportazione e visualizzazioni salvate.
- Cosa può essere modificato — I cinque motivi per cui un documento non può essere modificato.
- Aziende e unità aziendali — cosa sta facendo lo switcher sopra questo elenco.
- Creazione di un record — Campi obbligatori, provenienza delle opzioni e modalità di assegnazione dei valori.
- Importazione di un foglio di calcolo — Questa schermata ne accetta uno e segue le stesse regole della digitazione.