Personale addetto alla gestione delle code
Chi si occupa di ciascuna coda e quanto sono bravi a gestirla. La competenza è ciò che rende utile l'instradamento basato sulle competenze: tutti possono rispondere a una chiamata relativa alla fatturazione, e almeno tre persone dovrebbero farlo.
Dove trovarlo
- Modulo: CRM
- Gruppo: Servizio e coinvolgimento
- Sezione: Centro di interazione
- Schermo: Personale addetto alla gestione delle code
Indirizzo nella console: /crm/queue-members
Lista · 7 colonne · 6 campi sulla sua forma · 2 di loro richiesto
Cosa mostra l'elenco
Queste sono le colonne dell'elenco, nell'ordine in cui vengono visualizzate. Ognuna di esse può essere utilizzata per ordinare, filtrare, nascondere o esportare i dati.
| Colonna | Tipo | Nome del campo |
|---|---|---|
| Coda | Testo | queue_name |
| Persona | Testo | full_name |
| Proprio adesso | Stato | state |
| competenza | Numero | proficiency |
| Subito | Numero | max_concurrent |
| Supervisore | sì o no | is_supervisor |
| Attivo | sì o no | is_active |
Il modulo
Ecco cosa viene richiesto quando si crea un record. I campi obbligatori sono contrassegnati; una scelta tratta da un elenco di configurazione è una di quelle che un amministratore può estendere senza bisogno di una nuova versione.
| Campo | Tipo | Scelte | Note |
|---|---|---|---|
| Coda necessario | Scelta | Ricercato a partire da record esistenti | |
| Persona necessario | Scelta | Ricercato a partire da record esistenti | |
| Livello di competenza (1-5) | Numero | ||
| Interazioni simultanee | Numero | ||
| Supervisore | sì o no | ||
| Attivo | sì o no |
Le regole che si applicano qui
Tutto ciò che appare su questa schermata obbedisce alle regole della piattaforma, non a regole proprie. Ecco quelle che è bene conoscere prima di utilizzarla:
- Restringere un elenco — ricerca, condizioni, ordinamento, totali, esportazione e visualizzazioni salvate.
- Cosa può essere modificato — I cinque motivi per cui un documento non può essere modificato.
- Aziende e unità aziendali — cosa sta facendo lo switcher sopra questo elenco.
- Creazione di un record — Campi obbligatori, provenienza delle opzioni e modalità di assegnazione dei valori.
- Importazione di un foglio di calcolo — Questa schermata ne accetta uno e segue le stesse regole della digitazione.