Registrazioni
Cosa è stato registrato, se chi ha effettuato la chiamata ne è stato informato e quando la registrazione deve essere distrutta. La maggior parte dei sistemi prevede un limite di tempo per la conservazione delle registrazioni e nessuno cancella quelle prive di data.
Dove trovarlo
- Modulo: CRM
- Gruppo: Servizio e coinvolgimento
- Sezione: Centro di interazione
- Schermo: Registrazioni
Indirizzo nella console: /crm/call-recordings
Lista · 9 colonne · 3 campi sulla sua forma
Cosa mostra l'elenco
Queste sono le colonne dell'elenco, nell'ordine in cui vengono visualizzate. Ognuna di esse può essere utilizzata per ordinare, filtrare, nascondere o esportare i dati.
| Colonna | Tipo | Nome del campo |
|---|---|---|
| Interazione | Codice | call_no |
| Quando | Data e ora | started_at |
| Agente | Testo | agent_name |
| Chiamante | Testo | caller_name |
| Lunghezza | Numero | duration_seconds |
| Annunciato | sì o no | announcement_played |
| Consenso | sì o no | consent_given |
| Distruggi da | Data | retain_until |
| Riepilogo | Testo | summary |
Il modulo
Ecco cosa viene richiesto quando si crea un record. I campi obbligatori sono contrassegnati; una scelta tratta da un elenco di configurazione è una di quelle che un amministratore può estendere senza bisogno di una nuova versione.
| Campo | Tipo | Scelte | Note |
|---|---|---|---|
| Distruggi da | Data | Una registrazione senza data è una registrazione che nessuno cancella mai. | |
| Riepilogo | Testo lungo | ||
| Ritiro locale | Testo lungo |
Le regole che si applicano qui
Tutto ciò che appare su questa schermata obbedisce alle regole della piattaforma, non a regole proprie. Ecco quelle che è bene conoscere prima di utilizzarla:
- Restringere un elenco — ricerca, condizioni, ordinamento, totali, esportazione e visualizzazioni salvate.
- Cosa può essere modificato — I cinque motivi per cui un documento non può essere modificato.
- Aziende e unità aziendali — cosa sta facendo lo switcher sopra questo elenco.
- Creazione di un record — Campi obbligatori, provenienza delle opzioni e modalità di assegnazione dei valori.
- Importazione di un foglio di calcolo — Questa schermata ne accetta uno e segue le stesse regole della digitazione.