Code
Dove aspettano i clienti. Le colonne rappresentano le promesse fatte da un desk: rispondere entro questo numero di secondi, offrire una richiamata anziché attendere oltre questo tempo.
Dove trovarlo
- Modulo: CRM
- Gruppo: Servizio e coinvolgimento
- Sezione: Centro di interazione
- Schermo: Code
Indirizzo nella console: /crm/interaction-queues
Lista · 13 colonne · 16 campi sulla sua forma · 2 di loro richiesto
Cosa mostra l'elenco
Queste sono le colonne dell'elenco, nell'ordine in cui vengono visualizzate. Ognuna di esse può essere utilizzata per ordinare, filtrare, nascondere o esportare i dati.
| Colonna | Tipo | Nome del campo |
|---|---|---|
| Codice | Codice | code |
| Coda | Testo | name |
| Instradamento | Stato | routing |
| Rispondi entro | Numero | target_answer_seconds |
| Personale composto da | Numero | members |
| Disponibile | Numero | available_now |
| Occupato | Numero | busy_now |
| In attesa | Numero | waiting_now |
| Attesa più lunga | Numero | longest_wait_seconds |
| Oggi | Numero | calls_today |
| Abbandonato | Numero | abandoned_today |
| Nel tempo | Numero | service_level_today |
| Attivo | sì o no | is_active |
Il modulo
Ecco cosa viene richiesto quando si crea un record. I campi obbligatori sono contrassegnati; una scelta tratta da un elenco di configurazione è una di quelle che un amministratore può estendere senza bisogno di una nuova versione.
| Campo | Tipo | Scelte | Note |
|---|---|---|---|
| Codice necessario | Testo | ||
| Nome necessario | Testo | ||
| Nome locale | Testo | ||
| A cosa serve? | Testo lungo | ||
| Attraverso | Scelta | Ricercato a partire da record esistenti | |
| Instradamento | Scelta | Elenco di configurazione | Il tempo di inattività più lungo è quello giusto. Quello basato sulle abilità è quello utile e richiede che le abilità siano sempre aggiornate, motivo per cui non è quello predefinito. |
| Priorità | Numero | ||
| Risposta entro (secondi) | Numero | ||
| Durata massima di tenuta (secondi) | Numero | ||
| Offrire una richiamata dopo (secondi) | Numero | ||
| Tempo di completamento (secondi) | Numero | ||
| Fuori orario | Scelta | segreteria telefonica, messaggio, troppo pieno, rifiutare, richiamare | |
| Sovraccaricare a | Scelta | Ricercato a partire da record esistenti | |
| Saluto | Testo lungo | ||
| Saluti locali | Testo lungo | ||
| Attivo | sì o no |
Le regole che si applicano qui
Tutto ciò che appare su questa schermata obbedisce alle regole della piattaforma, non a regole proprie. Ecco quelle che è bene conoscere prima di utilizzarla:
- Restringere un elenco — ricerca, condizioni, ordinamento, totali, esportazione e visualizzazioni salvate.
- Cosa può essere modificato — I cinque motivi per cui un documento non può essere modificato.
- Aziende e unità aziendali — cosa sta facendo lo switcher sopra questo elenco.
- Creazione di un record — Campi obbligatori, provenienza delle opzioni e modalità di assegnazione dei valori.
- Importazione di un foglio di calcolo — Questa schermata ne accetta uno e segue le stesse regole della digitazione.