Canali connessi
Teams, Zoom, Twilio, un contact center, un provider di posta elettronica: ecco come questa azienda può effettivamente raggiungere un cliente e quali sono le capacità di ciascuno di essi. Le chiamate, le riunioni e la presenza di Microsoft Teams vengono configurate qui: registra un'app in Microsoft Entra, concedile le autorizzazioni dell'applicazione Graph Calls.Initiate.All, OnlineMeetings.ReadWrite.All, Presence.Read.All e CallRecords.Read.All con il consenso dell'amministratore, inserisci l'ID tenant e l'ID client qui sotto, salva il segreto client con "Imposta le credenziali", quindi premi "Testa": il test elenca eventuali elementi mancanti. TRANXACT avvia la chiamata o la riunione e la registra; la conversazione vera e propria avviene in Teams.
Dove trovarlo
- Modulo: CRM
- Gruppo: Servizio e coinvolgimento
- Sezione: Centro di interazione
- Schermo: Canali connessi
Indirizzo nella console: /crm/channel-connections
Lista · 17 colonne · 22 campi sulla sua forma · 3 di loro richiesto · 2 azioni
Cosa mostra l'elenco
Queste sono le colonne dell'elenco, nell'ordine in cui vengono visualizzate. Ognuna di esse può essere utilizzata per ordinare, filtrare, nascondere o esportare i dati.
| Colonna | Tipo | Nome del campo |
|---|---|---|
| Codice | Codice | code |
| Nome | Testo | name |
| Piattaforma | Testo | platform_name |
| Tipo | Stato | family |
| Stato | Stato | status |
| Numero | Codice | from_number |
| Da | Codice | from_email |
| Chiamate | sì o no | can_place_call |
| Code | sì o no | can_queue |
| Riunioni | sì o no | can_meet |
| Email di massa | sì o no | can_bulk_email |
| Registri | sì o no | recording_enabled |
| Il token sta per scadere | sì o no | token_expiring |
| Chiamate (7 giorni) | Numero | calls_7d |
| Fallito | Numero | failed_7d |
| Invia (30 giorni) | Numero | sends_30d |
| Ultimo errore | Testo | last_error |
Il modulo
Ecco cosa viene richiesto quando si crea un record. I campi obbligatori sono contrassegnati; una scelta tratta da un elenco di configurazione è una di quelle che un amministratore può estendere senza bisogno di una nuova versione.
| Campo | Tipo | Scelte | Note |
|---|---|---|---|
| Piattaforma necessario | Scelta | Ricercato a partire da record esistenti | |
| Codice necessario | Testo | ||
| Nome necessario | Testo | ||
| Nome locale | Testo | ||
| ID inquilino | Testo | Per Teams: Microsoft Entra nel Centro di amministrazione > Panoramica > ID tenant (l'ID della directory). Non è un segreto. | |
| ID account o pubblico | Testo | ||
| Numero in uscita | Testo | ||
| Da indirizzo | Indirizzo e-mail | ||
| Dal nome | Testo | ||
| Rispondi a | Indirizzo e-mail | ||
| Indirizzo base | Testo | Per le chiamate di Teams: questo è l'indirizzo HTTPS pubblico del server, a cui Graph invia gli eventi di chiamata. Non è necessario per riunioni e presenza. | |
| Autenticazione | Scelta | Elenco di configurazione | |
| ID cliente | Testo | Per Teams: Accedi al centro di amministrazione > Registrazioni app > la tua app > ID applicazione (client). | |
| Percorso del webhook | Testo | Per le chiamate di Teams: il percorso del webhook di chiamata impostato sul bot di Azure registrato per la stessa app (canale Microsoft Teams, chiamate abilitate). Graph si rifiuta di effettuare una chiamata senza tale percorso. | |
| Registra le chiamate | sì o no | Registrare senza informare chi chiama è illegale nella maggior parte dei paesi e rappresenta una decisione diversa dal poterlo fare. | |
| Cosa viene detto al chiamante | Testo lungo | ||
| Trascrivere | sì o no | ||
| La maggior parte invia un giorno | Numero | ||
| La maggior parte al minuto | Numero | ||
| Stato | Scelta | bozza, test, attivo, sospeso, errore, scaduto | |
| Note | Testo lungo | ||
| Attivo | sì o no |
Cosa puoi fare qui
Provalo primario
Dimostra che le credenziali sono valide
Imposta le credenziali
Salva le credenziali. Sono crittografate e non potranno mai essere divulgate.
Richiede: Token o chiave API segreto del cliente Nome utente o ID account Password o token di autenticazione
Le regole che si applicano qui
Tutto ciò che appare su questa schermata obbedisce alle regole della piattaforma, non a regole proprie. Ecco quelle che è bene conoscere prima di utilizzarla:
- Restringere un elenco — ricerca, condizioni, ordinamento, totali, esportazione e visualizzazioni salvate.
- Cosa può essere modificato — I cinque motivi per cui un documento non può essere modificato.
- Aziende e unità aziendali — cosa sta facendo lo switcher sopra questo elenco.
- Creazione di un record — Campi obbligatori, provenienza delle opzioni e modalità di assegnazione dei valori.
- Importazione di un foglio di calcolo — Questa schermata ne accetta uno e segue le stesse regole della digitazione.