Interazioni
Ogni chiamata, chat, riunione e messaggio con un cliente. La disposizione è il campo che rende una scrivania conteggiabile ed è quello che più spesso rimane vuoto.
Dove trovarlo
- Modulo: CRM
- Gruppo: Servizio e coinvolgimento
- Sezione: Centro di interazione
- Schermo: Interazioni
Indirizzo nella console: /crm/calls
Lista · 19 colonne · 19 campi sulla sua forma · 1 azione
Cosa mostra l'elenco
Queste sono le colonne dell'elenco, nell'ordine in cui vengono visualizzate. Ognuna di esse può essere utilizzata per ordinare, filtrare, nascondere o esportare i dati.
| Colonna | Tipo | Nome del campo |
|---|---|---|
| Interazione | Codice | call_no |
| Iniziato | Data e ora | started_at |
| Canale | Stato | channel |
| Direzione | Stato | direction |
| Stato | Stato | status |
| Coda | Testo | queue_name |
| Scattata da | Testo | agent_name |
| Cliente | Testo | account_name |
| Contatto | Testo | contact_name |
| Chiamante | Testo | caller_name |
| Da | Codice | from_address |
| A | Codice | to_address |
| Aspettò | Numero | wait_seconds |
| Abbiamo parlato | Numero | talk_seconds |
| Nel tempo | sì o no | within_target |
| Di | Stato | disposition |
| Sentimento | Stato | sentiment |
| Prodotto | sì o no | produced_something |
| Registrato | sì o no | recorded |
Il modulo
Ecco cosa viene richiesto quando si crea un record. I campi obbligatori sono contrassegnati; una scelta tratta da un elenco di configurazione è una di quelle che un amministratore può estendere senza bisogno di una nuova versione.
| Campo | Tipo | Scelte | Note |
|---|---|---|---|
| Canale | Scelta | Elenco di configurazione | |
| Direzione | Scelta | in entrata, in uscita, interno | |
| Attraverso | Scelta | Ricercato a partire da record esistenti | |
| Coda | Scelta | Ricercato a partire da record esistenti | |
| Cliente | Scelta | Ricercato a partire da record esistenti | |
| Contatto | Scelta | Ricercato a partire da record esistenti | |
| Caso | Scelta | Ricercato a partire da record esistenti | |
| Da | Testo | ||
| A | Testo | ||
| Chiamante | Testo | ||
| Scattata da | Scelta | Ricercato a partire da record esistenti | |
| Soggetto | Testo | ||
| Soggetto locale | Testo | ||
| Note | Testo lungo | ||
| Note locali | Testo lungo | ||
| Di cosa si trattava | Scelta | Ricercato a partire da record esistenti | |
| Risultato | Testo | ||
| Sentimento | Scelta | Elenco di configurazione | |
| Stato | Scelta | Elenco di configurazione |
Cosa puoi fare qui
Chiudilo primario
Annota di cosa si trattava
Richiede: Di cosa si trattava* Risultato Note Sentimento
* necessario
Le regole che si applicano qui
Tutto ciò che appare su questa schermata obbedisce alle regole della piattaforma, non a regole proprie. Ecco quelle che è bene conoscere prima di utilizzarla:
- Restringere un elenco — ricerca, condizioni, ordinamento, totali, esportazione e visualizzazioni salvate.
- Cosa può essere modificato — I cinque motivi per cui un documento non può essere modificato.
- Aziende e unità aziendali — cosa sta facendo lo switcher sopra questo elenco.
- Creazione di un record — Campi obbligatori, provenienza delle opzioni e modalità di assegnazione dei valori.
- Importazione di un foglio di calcolo — Questa schermata ne accetta uno e segue le stesse regole della digitazione.