Quem está disponível?
Onde cada pessoa está agora e se a plataforma concorda. Há constantes discordâncias — alguém em uma chamada do Teams está em uma chamada, independentemente de a equipe de atendimento saber ou não — e a discordância é exibida em vez de ser resolvida.
Onde encontrar
- Módulo: CRM
- Grupo: Serviço e Engajamento
- Seção: Centro de Interação
- Tela: Quem está disponível?
Endereço no console: /crm/agent-presence
Lista · 10 colunas · 2 campos em seu formulário
O que a lista mostra
Estas são as colunas da lista, na ordem em que são exibidas. Qualquer uma delas pode ser usada para ordenar, filtrar, ocultar ou exportar.
| Coluna | Tipo | Nome do campo |
|---|---|---|
| Pessoa | Texto | full_name |
| Estado | Status | state |
| Porque | Texto | reason |
| Por (segundos) | Número | seconds_in_state |
| A plataforma diz: | Texto | external_state |
| Discorda | Sim ou não? | state_disagrees |
| Filas | Número | queues |
| Resolvido hoje | Número | handled_today |
| Conversa comum | Número | avg_talk_today |
| Tempo de conversação | Número | talk_seconds_today |
O formulário
O que é solicitado aqui quando um registro é criado. Os campos obrigatórios estão marcados; uma opção selecionada de uma lista de configuração é uma que um administrador pode estender sem uma nova autorização.
| Campo | Tipo | Escolhas | Notas |
|---|---|---|---|
| Estado | Escolha | Lista de configuração | |
| Porque | Texto |
As regras que se aplicam aqui
Tudo nesta tela obedece às regras da plataforma, e não a regras próprias. Algumas informações importantes que você precisa saber antes de usar:
- Reduzindo uma lista — Pesquisa, condições, ordenação, totais, exportação e visualizações salvas.
- O que pode ser alterado — Os cinco motivos pelos quais um registro não pode ser editado.
- Empresas e unidades de negócios — O que o seletor acima desta lista está fazendo com ele.
- Criar um registro — campos obrigatórios, de onde vêm as opções e como o número é alocado.
- Importar uma planilha — Esta tela aceita um, e funciona das mesmas regras que a digitação.