Disposições
Os motivos pelos quais uma chamada pode ser encerrada. Configuração em vez de texto livre, porque uma disposição digitada por alguém é uma disposição que ninguém pode contabilizar.
Onde encontrar
- Módulo: CRM
- Grupo: Serviço e Engajamento
- Seção: Centro de Interação
- Tela: Disposições
Endereço no console: /crm/call-dispositions
Lista · 9 colunas · 10 campos em seu formulário · 2 deles exigido
O que a lista mostra
Estas são as colunas da lista, na ordem em que são exibidas. Qualquer uma delas pode ser usada para ordenar, filtrar, ocultar ou exportar.
| Coluna | Tipo | Nome do campo |
|---|---|---|
| Código | Código | code |
| Razão | Texto | name |
| Categoria | Status | category |
| Necessita de acompanhamento. | Sim ou não? | requires_followup |
| Abre um processo | Sim ou não? | creates_case |
| Cria uma oportunidade | Sim ou não? | creates_opportunity |
| Resolvido | Sim ou não? | is_resolution |
| Usado (30 dias) | Número | used_30d |
| Ativo | Sim ou não? | is_active |
O formulário
O que é solicitado aqui quando um registro é criado. Os campos obrigatórios estão marcados; uma opção selecionada de uma lista de configuração é uma que um administrador pode estender sem uma nova autorização.
| Campo | Tipo | Escolhas | Notas |
|---|---|---|---|
| Código obrigatório | Texto | ||
| Razão obrigatório | Texto | ||
| Motivo local | Texto | ||
| Categoria | Texto | ||
| Necessita de acompanhamento. | Sim ou não? | ||
| Abre um processo | Sim ou não? | Uma disposição que implica uma ação, mas não a desencadeia, produz uma promessa que ninguém cumpre. | |
| Cria uma oportunidade | Sim ou não? | ||
| Conta como resolvido | Sim ou não? | ||
| Ordem | Número | ||
| Ativo | Sim ou não? |
As regras que se aplicam aqui
Tudo nesta tela obedece às regras da plataforma, e não a regras próprias. Algumas informações importantes que você precisa saber antes de usar:
- Reduzindo uma lista — Pesquisa, condições, ordenação, totais, exportação e visualizações salvas.
- O que pode ser alterado — Os cinco motivos pelos quais um registro não pode ser editado.
- Empresas e unidades de negócios — O que o seletor acima desta lista está fazendo com ele.
- Criar um registro — campos obrigatórios, de onde vêm as opções e como o número é alocado.
- Importar uma planilha — Esta tela aceita um, e funciona das mesmas regras que a digitação.