Gravações
O que foi gravado, se a pessoa que ligou foi informada e quando a gravação deve ser destruída. A maioria dos regimes limita o tempo que uma gravação pode ser mantida, e ninguém apaga gravações sem data.
Onde encontrar
- Módulo: CRM
- Grupo: Serviço e Engajamento
- Seção: Centro de Interação
- Tela: Gravações
Endereço no console: /crm/call-recordings
Lista · 9 colunas · 3 campos em seu formulário
O que a lista mostra
Estas são as colunas da lista, na ordem em que são exibidas. Qualquer uma delas pode ser usada para ordenar, filtrar, ocultar ou exportar.
| Coluna | Tipo | Nome do campo |
|---|---|---|
| Interação | Código | call_no |
| Quando | Data e hora | started_at |
| Agente | Texto | agent_name |
| Quem ligou | Texto | caller_name |
| Comprimento | Número | duration_seconds |
| Anunciado | Sim ou não? | announcement_played |
| Consentimento | Sim ou não? | consent_given |
| Destruir por | Data | retain_until |
| Resumo | Texto | summary |
O formulário
O que é solicitado aqui quando um registro é criado. Os campos obrigatórios estão marcados; uma opção selecionada de uma lista de configuração é uma que um administrador pode estender sem uma nova autorização.
| Campo | Tipo | Escolhas | Notas |
|---|---|---|---|
| Destruir por | Data | Uma gravação sem data é uma gravação que ninguém jamais apaga. | |
| Resumo | Texto longo | ||
| Resumo local | Texto longo |
As regras que se aplicam aqui
Tudo nesta tela obedece às regras da plataforma, e não a regras próprias. Algumas informações importantes que você precisa saber antes de usar:
- Reduzindo uma lista — Pesquisa, condições, ordenação, totais, exportação e visualizações salvas.
- O que pode ser alterado — Os cinco motivos pelos quais um registro não pode ser editado.
- Empresas e unidades de negócios — O que o seletor acima desta lista está fazendo com ele.
- Criar um registro — campos obrigatórios, de onde vêm as opções e como o número é alocado.
- Importar uma planilha — Esta tela aceita um, e funciona das mesmas regras que a digitação.