Equipe de atendimento na fila
Quem atende cada fila e qual o nível de competência dessas pessoas? A proficiência é o que torna o roteamento baseado em habilidades valioso: qualquer pessoa pode atender uma chamada de cobrança, e três pessoas deveriam.
Onde encontrar
- Módulo: CRM
- Grupo: Serviço e Engajamento
- Seção: Centro de Interação
- Tela: Equipe de atendimento na fila
Endereço no console: /crm/queue-members
Lista · 7 colunas · 6 campos em seu formulário · 2 deles exigido
O que a lista mostra
Estas são as colunas da lista, na ordem em que são exibidas. Qualquer uma delas pode ser usada para ordenar, filtrar, ocultar ou exportar.
| Coluna | Tipo | Nome do campo |
|---|---|---|
| Fila | Texto | queue_name |
| Pessoa | Texto | full_name |
| Agora mesmo | Status | state |
| Proficiência | Número | proficiency |
| Imediatamente | Número | max_concurrent |
| Supervisor | Sim ou não? | is_supervisor |
| Ativo | Sim ou não? | is_active |
O formulário
O que é solicitado aqui quando um registro é criado. Os campos obrigatórios estão marcados; uma opção selecionada de uma lista de configuração é uma que um administrador pode estender sem uma nova autorização.
| Campo | Tipo | Escolhas | Notas |
|---|---|---|---|
| Fila obrigatório | Escolha | Consultado em registros existentes | |
| Pessoa obrigatório | Escolha | Consultado em registros existentes | |
| Proficiência (1-5) | Número | ||
| Interações simultâneas | Número | ||
| Supervisor | Sim ou não? | ||
| Ativo | Sim ou não? |
As regras que se aplicam aqui
Tudo nesta tela obedece às regras da plataforma, e não a regras próprias. Algumas informações importantes que você precisa saber antes de usar:
- Reduzindo uma lista — Pesquisa, condições, ordenação, totais, exportação e visualizações salvas.
- O que pode ser alterado — Os cinco motivos pelos quais um registro não pode ser editado.
- Empresas e unidades de negócios — O que o seletor acima desta lista está fazendo com ele.
- Criar um registro — campos obrigatórios, de onde vêm as opções e como o número é alocado.
- Importar uma planilha — Esta tela aceita um, e funciona das mesmas regras que a digitação.