Interações
Cada chamada, chat, reunião e mensagem com um cliente. O campo "disposição" é o que torna uma mesa contabilizável e o que fica mais frequentemente em branco.
Onde encontrar
- Módulo: CRM
- Grupo: Serviço e Engajamento
- Seção: Centro de Interação
- Tela: Interações
Endereço no console: /crm/calls
Lista · 19 colunas · 19 campos em seu formulário · 1 Ação
O que a lista mostra
Estas são as colunas da lista, na ordem em que são exibidas. Qualquer uma delas pode ser usada para ordenar, filtrar, ocultar ou exportar.
| Coluna | Tipo | Nome do campo |
|---|---|---|
| Interação | Código | call_no |
| Iniciado | Data e hora | started_at |
| Canal | Status | channel |
| Direção | Status | direction |
| Status | Status | status |
| Fila | Texto | queue_name |
| Tirada por | Texto | agent_name |
| Cliente | Texto | account_name |
| Contato | Texto | contact_name |
| Quem ligou | Texto | caller_name |
| De | Código | from_address |
| Para | Código | to_address |
| Esperou | Número | wait_seconds |
| Falou | Número | talk_seconds |
| Com o tempo | Sim ou não? | within_target |
| Sobre | Status | disposition |
| Sentimento | Status | sentiment |
| Produzido | Sim ou não? | produced_something |
| Gravado | Sim ou não? | recorded |
O formulário
O que é solicitado aqui quando um registro é criado. Os campos obrigatórios estão marcados; uma opção selecionada de uma lista de configuração é uma que um administrador pode estender sem uma nova autorização.
| Campo | Tipo | Escolhas | Notas |
|---|---|---|---|
| Canal | Escolha | Lista de configuração | |
| Direção | Escolha | entrada, saída, interno | |
| Através | Escolha | Consultado em registros existentes | |
| Fila | Escolha | Consultado em registros existentes | |
| Cliente | Escolha | Consultado em registros existentes | |
| Contato | Escolha | Consultado em registros existentes | |
| Caso | Escolha | Consultado em registros existentes | |
| De | Texto | ||
| Para | Texto | ||
| Quem ligou | Texto | ||
| Tirada por | Escolha | Consultado em registros existentes | |
| Assunto | Texto | ||
| Assunto local | Texto | ||
| Notas | Texto longo | ||
| Notas locais | Texto longo | ||
| Sobre o que era? | Escolha | Consultado em registros existentes | |
| Resultado | Texto | ||
| Sentimento | Escolha | Lista de configuração | |
| Status | Escolha | Lista de configuração |
O que você pode fazer aqui
Feche-o primário
Anote sobre o que era.
Solicita: Sobre o que era?* Resultado Notas Sentimento
* obrigatório
As regras que se aplicam aqui
Tudo nesta tela obedece às regras da plataforma, e não a regras próprias. Algumas informações importantes que você precisa saber antes de usar:
- Reduzindo uma lista — Pesquisa, condições, ordenação, totais, exportação e visualizações salvas.
- O que pode ser alterado — Os cinco motivos pelos quais um registro não pode ser editado.
- Empresas e unidades de negócios — O que o seletor acima desta lista está fazendo com ele.
- Criar um registro — campos obrigatórios, de onde vêm as opções e como o número é alocado.
- Importar uma planilha — Esta tela aceita um, e funciona das mesmas regras que a digitação.