Filas
O tempo de espera dos clientes. As colunas representam as promessas feitas por uma central de atendimento: atender em tantos segundos, oferecer um retorno de chamada em vez de deixar o cliente em espera por mais tempo.
Onde encontrar
- Módulo: CRM
- Grupo: Serviço e Engajamento
- Seção: Centro de Interação
- Tela: Filas
Endereço no console: /crm/interaction-queues
Lista · 13 colunas · 16 campos em seu formulário · 2 deles exigido
O que a lista mostra
Estas são as colunas da lista, na ordem em que são exibidas. Qualquer uma delas pode ser usada para ordenar, filtrar, ocultar ou exportar.
| Coluna | Tipo | Nome do campo |
|---|---|---|
| Código | Código | code |
| Fila | Texto | name |
| Roteamento | Status | routing |
| Responda dentro de | Número | target_answer_seconds |
| Com equipe formada por | Número | members |
| Disponível | Número | available_now |
| Ocupado | Número | busy_now |
| Esperando | Número | waiting_now |
| Maior espera | Número | longest_wait_seconds |
| Hoje | Número | calls_today |
| Abandonado | Número | abandoned_today |
| Com o tempo | Número | service_level_today |
| Ativo | Sim ou não? | is_active |
O formulário
O que é solicitado aqui quando um registro é criado. Os campos obrigatórios estão marcados; uma opção selecionada de uma lista de configuração é uma que um administrador pode estender sem uma nova autorização.
| Campo | Tipo | Escolhas | Notas |
|---|---|---|---|
| Código obrigatório | Texto | ||
| Nome obrigatório | Texto | ||
| Nome local | Texto | ||
| Para que serve? | Texto longo | ||
| Através | Escolha | Consultado em registros existentes | |
| Roteamento | Escolha | Lista de configuração | O modo de espera mais longo é o mais adequado. O modo baseado em habilidades é o mais útil e exige que as habilidades sejam mantidas atualizadas, por isso não é o padrão. |
| Prioridade | Número | ||
| Responda em (segundos) | Número | ||
| Tempo máximo de permanência (em segundos) | Número | ||
| Oferecer um retorno de chamada após (segundos) | Número | ||
| Tempo de conclusão (segundos) | Número | ||
| Fora do horário de expediente | Escolha | correio de voz, mensagem, transbordamento, rejeitar, ligar de volta | |
| Transbordamento para | Escolha | Consultado em registros existentes | |
| Saudações | Texto longo | ||
| Saudação local | Texto longo | ||
| Ativo | Sim ou não? |
As regras que se aplicam aqui
Tudo nesta tela obedece às regras da plataforma, e não a regras próprias. Algumas informações importantes que você precisa saber antes de usar:
- Reduzindo uma lista — Pesquisa, condições, ordenação, totais, exportação e visualizações salvas.
- O que pode ser alterado — Os cinco motivos pelos quais um registro não pode ser editado.
- Empresas e unidades de negócios — O que o seletor acima desta lista está fazendo com ele.
- Criar um registro — campos obrigatórios, de onde vêm as opções e como o número é alocado.
- Importar uma planilha — Esta tela aceita um, e funciona das mesmas regras que a digitação.