Canais Conectados
Teams, Zoom, Twilio, uma central de atendimento, um provedor de e-mail — quais são as ferramentas que esta empresa realmente utiliza para contatar um cliente e quais são as capacidades de cada uma delas? As chamadas, reuniões e presença do Microsoft Teams são configuradas aqui: registre um aplicativo no Microsoft Entra, conceda a ele as permissões do Graph Calls.Initiate.All, OnlineMeetings.ReadWrite.All, Presence.Read.All e CallRecords.Read.All com o consentimento do administrador, insira o ID do locatário e o ID do cliente abaixo, salve o segredo do cliente com "Definir a credencial" e clique em "Testar" — o teste lista qualquer item que ainda esteja faltando. O TRANXACT inicia a chamada ou reunião e a registra; a conversa em si acontece no Teams.
Onde encontrar
- Módulo: CRM
- Grupo: Serviço e Engajamento
- Seção: Centro de Interação
- Tela: Canais Conectados
Endereço no console: /crm/channel-connections
Lista · 17 colunas · 22 campos em seu formulário · 3 deles exigido · 2 ações
O que a lista mostra
Estas são as colunas da lista, na ordem em que são exibidas. Qualquer uma delas pode ser usada para ordenar, filtrar, ocultar ou exportar.
| Coluna | Tipo | Nome do campo |
|---|---|---|
| Código | Código | code |
| Nome | Texto | name |
| Plataforma | Texto | platform_name |
| Tipo | Status | family |
| Status | Status | status |
| Número | Código | from_number |
| De | Código | from_email |
| Chamadas | Sim ou não? | can_place_call |
| Filas | Sim ou não? | can_queue |
| Reuniões | Sim ou não? | can_meet |
| E-mail em massa | Sim ou não? | can_bulk_email |
| Registros | Sim ou não? | recording_enabled |
| Token expirando | Sim ou não? | token_expiring |
| Chamadas (7d) | Número | calls_7d |
| Fracassado | Número | failed_7d |
| Envia (30d) | Número | sends_30d |
| Último erro | Texto | last_error |
O formulário
O que é solicitado aqui quando um registro é criado. Os campos obrigatórios estão marcados; uma opção selecionada de uma lista de configuração é uma que um administrador pode estender sem uma nova autorização.
| Campo | Tipo | Escolhas | Notas |
|---|---|---|---|
| Plataforma obrigatório | Escolha | Consultado em registros existentes | |
| Código obrigatório | Texto | ||
| Nome obrigatório | Texto | ||
| Nome local | Texto | ||
| ID do inquilino | Texto | Para o Teams: Central de administração do Microsoft Entra > Visão geral > ID do locatário (o ID do diretório). Não é segredo. | |
| ID da conta ou do público | Texto | ||
| Número de saída | Texto | ||
| Do endereço | Endereço de email | ||
| Do nome | Texto | ||
| Responder a | Endereço de email | ||
| Endereço base | Texto | Para chamadas do Teams: o endereço HTTPS público deste servidor, para o qual o Graph envia os eventos da chamada. Reuniões e presença não precisam dele. | |
| Autenticação | Escolha | Lista de configuração | |
| ID do cliente | Texto | Para equipes: Central de administração do Entra > Registros de aplicativos > seu aplicativo > ID do aplicativo (cliente). | |
| Caminho do webhook | Texto | Para chamadas do Teams: o caminho do webhook de chamada definido no Bot do Azure registrado para o mesmo aplicativo (canal do Microsoft Teams, Chamadas habilitadas). O Graph se recusa a fazer uma chamada sem esse caminho. | |
| Gravar chamadas | Sim ou não? | Gravar conversas sem avisar a pessoa que está ligando é ilegal na maioria dos lugares, e é uma decisão diferente de simplesmente poder fazê-lo. | |
| O que é dito ao interlocutor. | Texto longo | ||
| Transcrever | Sim ou não? | ||
| A maioria envia por dia | Número | ||
| Na maioria dos casos, um minuto | Número | ||
| Status | Escolha | rascunho, testes, ativo, suspenso, erro, expirado | |
| Notas | Texto longo | ||
| Ativo | Sim ou não? |
O que você pode fazer aqui
Teste-o primário
Comprove que as credenciais funcionam.
Defina as credenciais
Guarde a credencial. Ela está criptografada e nunca será divulgada.
Solicita: Token ou chave de API Segredo do cliente Nome de usuário ou SID da conta Senha ou token de autenticação
As regras que se aplicam aqui
Tudo nesta tela obedece às regras da plataforma, e não a regras próprias. Algumas informações importantes que você precisa saber antes de usar:
- Reduzindo uma lista — Pesquisa, condições, ordenação, totais, exportação e visualizações salvas.
- O que pode ser alterado — Os cinco motivos pelos quais um registro não pode ser editado.
- Empresas e unidades de negócios — O que o seletor acima desta lista está fazendo com ele.
- Criar um registro — campos obrigatórios, de onde vêm as opções e como o número é alocado.
- Importar uma planilha — Esta tela aceita um, e funciona das mesmas regras que a digitação.