Wer ist verfügbar?
Wo sich die einzelnen Personen gerade befinden und ob die Plattform dies bestätigt. Es gibt ständig Unstimmigkeiten – jemand in einem Teams-Anruf ist in einem Anruf, unabhängig davon, ob die Redaktion davon weiß oder nicht – und diese Unstimmigkeiten werden offengelegt, anstatt sie zu klären.
Wo man es finden kann
- Modul: CRM
- Gruppe: Service & Engagement
- Abschnitt: Interaktionszentrum
- Bildschirm: Wer ist verfügbar?
Adresse in der Konsole: /crm/agent-presence
Liste · 10 Spalten · 2 Felder auf seiner Form
Was die Liste zeigt
Dies sind die Spalten der Liste in der Reihenfolge, in der sie angezeigt werden. Jede Spalte kann sortiert, gefiltert, ausgeblendet oder exportiert werden.
| Spalte | Art | Feldname |
|---|---|---|
| Person | Text | full_name |
| Zustand | Status | state |
| Weil | Text | reason |
| Für (Sekunden) | Nummer | seconds_in_state |
| Die Plattform sagt: | Text | external_state |
| Widerspricht | ja oder nein | state_disagrees |
| Warteschlangen | Nummer | queues |
| Heute erledigt | Nummer | handled_today |
| Durchschnittliches Gespräch | Nummer | avg_talk_today |
| Gesprächszeit | Nummer | talk_seconds_today |
Die Form
Hier werden die erforderlichen Angaben beim Anlegen eines Datensatzes abgefragt. Pflichtfelder sind gekennzeichnet; eine Auswahl aus einer Konfigurationsliste kann von einem Administrator ohne Freigabe erweitert werden.
| Feld | Typ | Auswahlmöglichkeiten | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Zustand | Auswahl | Konfigurationsliste | |
| Weil | Text |
Die hier geltenden Regeln
Alles auf diesem Bildschirm unterliegt den Plattformregeln und nicht eigenen Regeln. Folgende Regeln sollten Sie vor der Nutzung kennen:
- Eine Liste eingrenzen — Suche, Bedingungen, Sortierung, Summen, Export und gespeicherte Ansichten.
- Was kann geändert werden? — Die fünf Gründe, aus denen ein Datensatz nicht bearbeitet werden darf.
- Unternehmen und Geschäftsbereiche — was der Umschalter oberhalb dieser Liste damit macht.
- Einen Datensatz erstellen — Pflichtfelder, woher die Auswahlmöglichkeiten stammen und wie die Anzahl zugeteilt wird.
- Importieren einer Tabellenkalkulation — Dieser Bildschirm akzeptiert eine Eingabe und durchläuft dabei die gleichen Regeln wie bei der Texteingabe.