Wechselwirkungen
Jeder Anruf, Chat, jedes Meeting und jede Nachricht mit einem Kunden. Die Statusangabe ist das Feld, das einen Schreibtisch zählbar macht und am häufigsten leer bleibt.
Wo man es finden kann
- Modul: CRM
- Gruppe: Service & Engagement
- Abschnitt: Interaktionszentrum
- Bildschirm: Wechselwirkungen
Adresse in der Konsole: /crm/calls
Liste · 19 Spalten · 19 Felder auf seiner Form · 1 Aktion
Was die Liste zeigt
Dies sind die Spalten der Liste in der Reihenfolge, in der sie angezeigt werden. Jede Spalte kann sortiert, gefiltert, ausgeblendet oder exportiert werden.
| Spalte | Art | Feldname |
|---|---|---|
| Interaktion | Code | call_no |
| Begonnen | Datum und Uhrzeit | started_at |
| Kanal | Status | channel |
| Richtung | Status | direction |
| Status | Status | status |
| Warteschlange | Text | queue_name |
| Aufgenommen von | Text | agent_name |
| Kunde | Text | account_name |
| Kontakt | Text | contact_name |
| Anrufer | Text | caller_name |
| Aus | Code | from_address |
| Zu | Code | to_address |
| Gewartet | Nummer | wait_seconds |
| Wir haben gesprochen | Nummer | talk_seconds |
| Rechtzeitig | ja oder nein | within_target |
| Um | Status | disposition |
| Gefühl | Status | sentiment |
| Produziert | ja oder nein | produced_something |
| Aufgezeichnet | ja oder nein | recorded |
Die Form
Hier werden die erforderlichen Angaben beim Anlegen eines Datensatzes abgefragt. Pflichtfelder sind gekennzeichnet; eine Auswahl aus einer Konfigurationsliste kann von einem Administrator ohne Freigabe erweitert werden.
| Feld | Typ | Auswahlmöglichkeiten | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Kanal | Auswahl | Konfigurationsliste | |
| Richtung | Auswahl | eingehende, ausgehend, intern | |
| Durch | Auswahl | Aus bestehenden Datensätzen nachgeschlagen | |
| Warteschlange | Auswahl | Aus bestehenden Datensätzen nachgeschlagen | |
| Kunde | Auswahl | Aus bestehenden Datensätzen nachgeschlagen | |
| Kontakt | Auswahl | Aus bestehenden Datensätzen nachgeschlagen | |
| Fall | Auswahl | Aus bestehenden Datensätzen nachgeschlagen | |
| Aus | Text | ||
| Zu | Text | ||
| Anrufer | Text | ||
| Aufgenommen von | Auswahl | Aus bestehenden Datensätzen nachgeschlagen | |
| Thema | Text | ||
| Lokales Thema | Text | ||
| Anmerkungen | Langer Text | ||
| Lokale Notizen | Langer Text | ||
| Worum ging es? | Auswahl | Aus bestehenden Datensätzen nachgeschlagen | |
| Ergebnis | Text | ||
| Gefühl | Auswahl | Konfigurationsliste | |
| Status | Auswahl | Konfigurationsliste |
Was Sie hier tun können
Schließen primär
Halten Sie fest, worum es ging.
Bittet um: Worum ging es?* Ergebnis Anmerkungen Gefühl
* erforderlich
Die hier geltenden Regeln
Alles auf diesem Bildschirm unterliegt den Plattformregeln und nicht eigenen Regeln. Folgende Regeln sollten Sie vor der Nutzung kennen:
- Eine Liste eingrenzen — Suche, Bedingungen, Sortierung, Summen, Export und gespeicherte Ansichten.
- Was kann geändert werden? — Die fünf Gründe, aus denen ein Datensatz nicht bearbeitet werden darf.
- Unternehmen und Geschäftsbereiche — was der Umschalter oberhalb dieser Liste damit macht.
- Einen Datensatz erstellen — Pflichtfelder, woher die Auswahlmöglichkeiten stammen und wie die Anzahl zugeteilt wird.
- Importieren einer Tabellenkalkulation — Dieser Bildschirm akzeptiert eine Eingabe und durchläuft dabei die gleichen Regeln wie bei der Texteingabe.