Aufnahmen
Was aufgezeichnet wurde, ob der Anrufer darüber informiert wurde und wann die Aufzeichnung gelöscht werden muss. Die meisten Systeme begrenzen die Aufbewahrungsdauer von Aufnahmen, und niemand löscht Aufzeichnungen ohne Datumsangabe.
Wo man es finden kann
- Modul: CRM
- Gruppe: Service & Engagement
- Abschnitt: Interaktionszentrum
- Bildschirm: Aufnahmen
Adresse in der Konsole: /crm/call-recordings
Liste · 9 Spalten · 3 Felder auf seiner Form
Was die Liste zeigt
Dies sind die Spalten der Liste in der Reihenfolge, in der sie angezeigt werden. Jede Spalte kann sortiert, gefiltert, ausgeblendet oder exportiert werden.
| Spalte | Art | Feldname |
|---|---|---|
| Interaktion | Code | call_no |
| Wann | Datum und Uhrzeit | started_at |
| Agent | Text | agent_name |
| Anrufer | Text | caller_name |
| Länge | Nummer | duration_seconds |
| Angekündigt | ja oder nein | announcement_played |
| Zustimmung | ja oder nein | consent_given |
| Zerstören durch | Datum | retain_until |
| Zusammenfassung | Text | summary |
Die Form
Hier werden die erforderlichen Angaben beim Anlegen eines Datensatzes abgefragt. Pflichtfelder sind gekennzeichnet; eine Auswahl aus einer Konfigurationsliste kann von einem Administrator ohne Freigabe erweitert werden.
| Feld | Typ | Auswahlmöglichkeiten | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Zerstören durch | Datum | Eine Aufnahme ohne Datumsangabe ist eine Aufnahme, die niemand jemals löscht. | |
| Zusammenfassung | Langer Text | ||
| Lokale Zusammenfassung | Langer Text |
Die hier geltenden Regeln
Alles auf diesem Bildschirm unterliegt den Plattformregeln und nicht eigenen Regeln. Folgende Regeln sollten Sie vor der Nutzung kennen:
- Eine Liste eingrenzen — Suche, Bedingungen, Sortierung, Summen, Export und gespeicherte Ansichten.
- Was kann geändert werden? — Die fünf Gründe, aus denen ein Datensatz nicht bearbeitet werden darf.
- Unternehmen und Geschäftsbereiche — was der Umschalter oberhalb dieser Liste damit macht.
- Einen Datensatz erstellen — Pflichtfelder, woher die Auswahlmöglichkeiten stammen und wie die Anzahl zugeteilt wird.
- Importieren einer Tabellenkalkulation — Dieser Bildschirm akzeptiert eine Eingabe und durchläuft dabei die gleichen Regeln wie bei der Texteingabe.