Personalbesetzung in der Warteschlange
Wer die einzelnen Warteschlangen besetzt und wie gut diese Personen darin sind. Die Kompetenz ist der Grund, warum kompetenzbasiertes Routing sinnvoll ist: Jeder kann einen Anruf bezüglich der Abrechnung entgegennehmen, und drei Personen sollten dies tun.
Wo man es finden kann
- Modul: CRM
- Gruppe: Service & Engagement
- Abschnitt: Interaktionszentrum
- Bildschirm: Personalbesetzung in der Warteschlange
Adresse in der Konsole: /crm/queue-members
Liste · 7 Spalten · 6 Felder auf seiner Form · 2 davon erforderlich
Was die Liste zeigt
Dies sind die Spalten der Liste in der Reihenfolge, in der sie angezeigt werden. Jede Spalte kann sortiert, gefiltert, ausgeblendet oder exportiert werden.
| Spalte | Art | Feldname |
|---|---|---|
| Warteschlange | Text | queue_name |
| Person | Text | full_name |
| Im Augenblick | Status | state |
| Kompetenz | Nummer | proficiency |
| Auf einmal | Nummer | max_concurrent |
| Aufsicht | ja oder nein | is_supervisor |
| Aktiv | ja oder nein | is_active |
Die Form
Hier werden die erforderlichen Angaben beim Anlegen eines Datensatzes abgefragt. Pflichtfelder sind gekennzeichnet; eine Auswahl aus einer Konfigurationsliste kann von einem Administrator ohne Freigabe erweitert werden.
| Feld | Typ | Auswahlmöglichkeiten | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Warteschlange erforderlich | Auswahl | Aus bestehenden Datensätzen nachgeschlagen | |
| Person erforderlich | Auswahl | Aus bestehenden Datensätzen nachgeschlagen | |
| Kompetenzstufe (1-5) | Nummer | ||
| Interaktionen gleichzeitig | Nummer | ||
| Aufsicht | ja oder nein | ||
| Aktiv | ja oder nein |
Die hier geltenden Regeln
Alles auf diesem Bildschirm unterliegt den Plattformregeln und nicht eigenen Regeln. Folgende Regeln sollten Sie vor der Nutzung kennen:
- Eine Liste eingrenzen — Suche, Bedingungen, Sortierung, Summen, Export und gespeicherte Ansichten.
- Was kann geändert werden? — Die fünf Gründe, aus denen ein Datensatz nicht bearbeitet werden darf.
- Unternehmen und Geschäftsbereiche — was der Umschalter oberhalb dieser Liste damit macht.
- Einen Datensatz erstellen — Pflichtfelder, woher die Auswahlmöglichkeiten stammen und wie die Anzahl zugeteilt wird.
- Importieren einer Tabellenkalkulation — Dieser Bildschirm akzeptiert eine Eingabe und durchläuft dabei die gleichen Regeln wie bei der Texteingabe.