Verbundene Kanäle
Teams, Zoom, Twilio, ein Contact Center, ein E-Mail-Anbieter – über welche Kanäle kann dieses Unternehmen seine Kunden erreichen und was leisten die einzelnen Kanäle? Microsoft Teams-Anrufe, -Besprechungen und die Anwesenheitsanzeige werden hier eingerichtet: Registrieren Sie eine App in Microsoft Entra, erteilen Sie ihr mit Administratorzustimmung die Graph-Anwendungsberechtigungen Calls.Initiate.All, OnlineMeetings.ReadWrite.All, Presence.Read.All und CallRecords.Read.All, geben Sie unten die Mandanten-ID und die Client-ID ein, speichern Sie das Clientgeheimnis mit „Anmeldeinformationen festlegen“ und klicken Sie dann auf „Testen“. Der Test erkennt fehlende Einträge. TRANXACT startet den Anruf oder die Besprechung und protokolliert sie; die Unterhaltung selbst findet in Teams statt.
Wo man es finden kann
- Modul: CRM
- Gruppe: Service & Engagement
- Abschnitt: Interaktionszentrum
- Bildschirm: Verbundene Kanäle
Adresse in der Konsole: /crm/channel-connections
Liste · 17 Spalten · 22 Felder auf seiner Form · 3 davon erforderlich · 2 Aktionen
Was die Liste zeigt
Dies sind die Spalten der Liste in der Reihenfolge, in der sie angezeigt werden. Jede Spalte kann sortiert, gefiltert, ausgeblendet oder exportiert werden.
| Spalte | Art | Feldname |
|---|---|---|
| Code | Code | code |
| Name | Text | name |
| Plattform | Text | platform_name |
| Art | Status | family |
| Status | Status | status |
| Nummer | Code | from_number |
| Aus | Code | from_email |
| Anrufe | ja oder nein | can_place_call |
| Warteschlangen | ja oder nein | can_queue |
| Treffen | ja oder nein | can_meet |
| Massen-E-Mails | ja oder nein | can_bulk_email |
| Aufzeichnungen | ja oder nein | recording_enabled |
| Token läuft ab | ja oder nein | token_expiring |
| Anrufe (7d) | Nummer | calls_7d |
| Fehlgeschlagen | Nummer | failed_7d |
| Sendet (30 Tage) | Nummer | sends_30d |
| Letzter Fehler | Text | last_error |
Die Form
Hier werden die erforderlichen Angaben beim Anlegen eines Datensatzes abgefragt. Pflichtfelder sind gekennzeichnet; eine Auswahl aus einer Konfigurationsliste kann von einem Administrator ohne Freigabe erweitert werden.
| Feld | Typ | Auswahlmöglichkeiten | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Plattform erforderlich | Auswahl | Aus bestehenden Datensätzen nachgeschlagen | |
| Code erforderlich | Text | ||
| Name erforderlich | Text | ||
| Lokaler Name | Text | ||
| Mieter-ID | Text | Für Teams: Microsoft Enterprise Admin Center > Übersicht > Mandanten-ID (die Verzeichnis-ID). Kein Geheimnis. | |
| Konto- oder Zielgruppen-ID | Text | ||
| Ausgehende Rufnummer | Text | ||
| Von Adresse | E-Mail-Adresse | ||
| Name | Text | ||
| Beantworten | E-Mail-Adresse | ||
| Basisadresse | Text | Für Teams-Anrufe: die öffentliche HTTPS-Adresse dieses Servers, an die Graph Anrufereignisse sendet. Für Besprechungen und Anwesenheitsstatus wird diese Adresse nicht benötigt. | |
| Authentifizierung | Auswahl | Konfigurationsliste | |
| Client-ID | Text | Für Teams: Entra Admin Center > App-Registrierungen > Ihre App > Anwendungs-ID (Client-ID). | |
| Webhook-Pfad | Text | Für Teams-Anrufe: Der Pfad des aufrufenden Webhooks, der auf dem für dieselbe App registrierten Azure-Bot (Microsoft Teams-Kanal, Anrufe aktiviert) festgelegt ist. Ohne diesen Pfad kann Graph keinen Anruf tätigen. | |
| Anrufe aufzeichnen | ja oder nein | Das Aufzeichnen von Gesprächen ohne Wissen des Anrufers ist in den meisten Ländern rechtswidrig, und es handelt sich um eine andere Entscheidung als die Möglichkeit dazu. | |
| Was dem Anrufer mitgeteilt wird | Langer Text | ||
| Transkribieren | ja oder nein | ||
| Die meisten Sendungen pro Tag | Nummer | ||
| Meistens eine Minute | Nummer | ||
| Status | Auswahl | Entwurf, Testen, aktiv, ausgesetzt, Fehler, Abgelaufen | |
| Anmerkungen | Langer Text | ||
| Aktiv | ja oder nein |
Was Sie hier tun können
Teste es primär
Weisen Sie nach, dass die Anmeldeinformationen funktionieren.
Anmeldeinformationen festlegen
Bewahren Sie die Zugangsdaten auf. Sie sind verschlüsselt und werden niemals wieder ausgegeben.
Bittet um: Token oder API-Schlüssel Kundengeheimnis Benutzername oder Konto-SID Passwort oder Authentifizierungstoken
Die hier geltenden Regeln
Alles auf diesem Bildschirm unterliegt den Plattformregeln und nicht eigenen Regeln. Folgende Regeln sollten Sie vor der Nutzung kennen:
- Eine Liste eingrenzen — Suche, Bedingungen, Sortierung, Summen, Export und gespeicherte Ansichten.
- Was kann geändert werden? — Die fünf Gründe, aus denen ein Datensatz nicht bearbeitet werden darf.
- Unternehmen und Geschäftsbereiche — was der Umschalter oberhalb dieser Liste damit macht.
- Einen Datensatz erstellen — Pflichtfelder, woher die Auswahlmöglichkeiten stammen und wie die Anzahl zugeteilt wird.
- Importieren einer Tabellenkalkulation — Dieser Bildschirm akzeptiert eine Eingabe und durchläuft dabei die gleichen Regeln wie bei der Texteingabe.