Dispositionen
Die Gründe, aus denen ein Anruf beendet werden kann. Konfiguration statt Freitext, denn eine von jemandem eingegebene Disposition ist eine Disposition, die niemand zählen kann.
Wo man es finden kann
- Modul: CRM
- Gruppe: Service & Engagement
- Abschnitt: Interaktionszentrum
- Bildschirm: Dispositionen
Adresse in der Konsole: /crm/call-dispositions
Liste · 9 Spalten · 10 Felder auf seiner Form · 2 davon erforderlich
Was die Liste zeigt
Dies sind die Spalten der Liste in der Reihenfolge, in der sie angezeigt werden. Jede Spalte kann sortiert, gefiltert, ausgeblendet oder exportiert werden.
| Spalte | Art | Feldname |
|---|---|---|
| Code | Code | code |
| Grund | Text | name |
| Kategorie | Status | category |
| Eine Nachverfolgung ist erforderlich. | ja oder nein | requires_followup |
| Wirft einen Fall auf | ja oder nein | creates_case |
| Eröffnet eine Gelegenheit | ja oder nein | creates_opportunity |
| Gelöst | ja oder nein | is_resolution |
| Gebraucht (30 Tage) | Nummer | used_30d |
| Aktiv | ja oder nein | is_active |
Die Form
Hier werden die erforderlichen Angaben beim Anlegen eines Datensatzes abgefragt. Pflichtfelder sind gekennzeichnet; eine Auswahl aus einer Konfigurationsliste kann von einem Administrator ohne Freigabe erweitert werden.
| Feld | Typ | Auswahlmöglichkeiten | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Code erforderlich | Text | ||
| Grund erforderlich | Text | ||
| Lokaler Grund | Text | ||
| Kategorie | Text | ||
| Eine Nachverfolgung ist erforderlich. | ja oder nein | ||
| Wirft einen Fall auf | ja oder nein | Eine Disposition, die eine Handlung impliziert, aber keine auslöst, führt zu einem Versprechen, das niemand hält. | |
| Eröffnet eine Gelegenheit | ja oder nein | ||
| Als erledigt gelten die Fälle. | ja oder nein | ||
| Befehl | Nummer | ||
| Aktiv | ja oder nein |
Die hier geltenden Regeln
Alles auf diesem Bildschirm unterliegt den Plattformregeln und nicht eigenen Regeln. Folgende Regeln sollten Sie vor der Nutzung kennen:
- Eine Liste eingrenzen — Suche, Bedingungen, Sortierung, Summen, Export und gespeicherte Ansichten.
- Was kann geändert werden? — Die fünf Gründe, aus denen ein Datensatz nicht bearbeitet werden darf.
- Unternehmen und Geschäftsbereiche — was der Umschalter oberhalb dieser Liste damit macht.
- Einen Datensatz erstellen — Pflichtfelder, woher die Auswahlmöglichkeiten stammen und wie die Anzahl zugeteilt wird.
- Importieren einer Tabellenkalkulation — Dieser Bildschirm akzeptiert eine Eingabe und durchläuft dabei die gleichen Regeln wie bei der Texteingabe.