Warteschlangen
Worauf die Kunden warten. Die Spalten sind die Versprechen, die ein Empfangstresen gibt: innerhalb so und so vieler Sekunden antworten, einen Rückruf anbieten, anstatt länger zu warten.
Wo man es finden kann
- Modul: CRM
- Gruppe: Service & Engagement
- Abschnitt: Interaktionszentrum
- Bildschirm: Warteschlangen
Adresse in der Konsole: /crm/interaction-queues
Liste · 13 Spalten · 16 Felder auf seiner Form · 2 davon erforderlich
Was die Liste zeigt
Dies sind die Spalten der Liste in der Reihenfolge, in der sie angezeigt werden. Jede Spalte kann sortiert, gefiltert, ausgeblendet oder exportiert werden.
| Spalte | Art | Feldname |
|---|---|---|
| Code | Code | code |
| Warteschlange | Text | name |
| Routing | Status | routing |
| Antwort innerhalb | Nummer | target_answer_seconds |
| Besetzt mit | Nummer | members |
| Verfügbar | Nummer | available_now |
| Beschäftigt | Nummer | busy_now |
| Warten | Nummer | waiting_now |
| Längste Wartezeit | Nummer | longest_wait_seconds |
| Heute | Nummer | calls_today |
| Verlassen | Nummer | abandoned_today |
| Rechtzeitig | Nummer | service_level_today |
| Aktiv | ja oder nein | is_active |
Die Form
Hier werden die erforderlichen Angaben beim Anlegen eines Datensatzes abgefragt. Pflichtfelder sind gekennzeichnet; eine Auswahl aus einer Konfigurationsliste kann von einem Administrator ohne Freigabe erweitert werden.
| Feld | Typ | Auswahlmöglichkeiten | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Code erforderlich | Text | ||
| Name erforderlich | Text | ||
| Lokaler Name | Text | ||
| Wozu dient es? | Langer Text | ||
| Durch | Auswahl | Aus bestehenden Datensätzen nachgeschlagen | |
| Routing | Auswahl | Konfigurationsliste | Die längste Leerlaufzeit ist die fairste Option. Die fertigkeitsbasierte Option ist die sinnvollste und erfordert, dass die Fertigkeiten auf dem neuesten Stand gehalten werden, weshalb sie nicht die Standardeinstellung ist. |
| Priorität | Nummer | ||
| Antwort innerhalb von (Sekunden) | Nummer | ||
| Längste Haltezeit (Sekunden) | Nummer | ||
| Bieten Sie einen Rückruf nach (Sekunden) an | Nummer | ||
| Bearbeitungszeit (Sekunden) | Nummer | ||
| Außerhalb der Geschäftszeiten | Auswahl | Voicemail, Nachricht, Überlauf, ablehnen, Rückruf | |
| Überlauf zu | Auswahl | Aus bestehenden Datensätzen nachgeschlagen | |
| Gruß | Langer Text | ||
| Lokaler Gruß | Langer Text | ||
| Aktiv | ja oder nein |
Die hier geltenden Regeln
Alles auf diesem Bildschirm unterliegt den Plattformregeln und nicht eigenen Regeln. Folgende Regeln sollten Sie vor der Nutzung kennen:
- Eine Liste eingrenzen — Suche, Bedingungen, Sortierung, Summen, Export und gespeicherte Ansichten.
- Was kann geändert werden? — Die fünf Gründe, aus denen ein Datensatz nicht bearbeitet werden darf.
- Unternehmen und Geschäftsbereiche — was der Umschalter oberhalb dieser Liste damit macht.
- Einen Datensatz erstellen — Pflichtfelder, woher die Auswahlmöglichkeiten stammen und wie die Anzahl zugeteilt wird.
- Importieren einer Tabellenkalkulation — Dieser Bildschirm akzeptiert eine Eingabe und durchläuft dabei die gleichen Regeln wie bei der Texteingabe.