Compétences techniques
Qui peut être dépêché sur place, pour quel type d'intervention et combien de visites par jour ? Le service de répartition sur le terrain sélectionne le technicien disponible le moins sollicité et possédant les compétences requises dans le pays du client.
Où le trouver
- Module: CRM
- Groupe: Service et engagement
- Section: Automation
- Écran: Compétences techniques
Adresse dans la console: /crm/technician-skills
Liste · 6 colonnes · 5 champs sur son formulaire · 2 d'entre eux requis
Ce que la liste affiche
Voici les colonnes de la liste, dans l'ordre où elles apparaissent. Chacune d'elles peut être triée, filtrée, masquée ou exportée.
| Colonne | Gentil | Nom du champ |
|---|---|---|
| Employé | Code | employee_no |
| Technicien | Texte | technician_name |
| Compétence | Texte | skill |
| Pays | Texte | territory |
| Visites par jour | Nombre | max_jobs_per_day |
| Disponible | Oui ou non | is_available |
Le formulaire
Voici les informations demandées lors de la création d'un enregistrement. Les champs obligatoires sont indiqués ; un choix issu d'une liste de configuration est un choix qu'un administrateur peut compléter sans nouvelle version.
| Champ | Taper | Choix | Notes |
|---|---|---|---|
| Technicien requis | Choix | Consulté à partir des archives existantes | |
| Compétence requis | Texte | Le même mot que celui utilisé dans un ordre de travail pour désigner la compétence requise. | |
| Pays | Texte | Codes pays, séparés par des virgules. Les espaces vides sont acceptés. | |
| Visites par jour | Nombre | ||
| Disponible | Oui ou non |
Les règles qui s'appliquent ici
Tout ce qui s'affiche à l'écran obéit aux règles de la plateforme et non à des règles propres. Voici celles qu'il est important de connaître avant de l'utiliser :
- Réduire une liste — Recherche, conditions, tri, totaux, exportation et vues enregistrées.
- Ce qui peut être changé — les cinq motifs pour lesquels un enregistrement ne peut être modifié.
- Entreprises et unités commerciales — ce que le commutateur situé au-dessus de cette liste lui fait.
- Création d'un enregistrement — champs obligatoires, provenance des choix et mode d'attribution des numéros.
- Importer une feuille de calcul — Cet écran en accepte un, et il suit les mêmes règles que la saisie au clavier.