Événements d'interaction
Les transferts, les mises en attente et les participations aux conférences téléphoniques — voilà ce qu'un superviseur lit lorsqu'un client affirme avoir été transféré quatre fois d'un service à l'autre.
Où le trouver
- Module: CRM
- Groupe: Plus
- Section: Accessible par lien
- Écran: Événements d'interaction
Adresse dans la console: /crm/call-events
Liste en lecture seule · 8 colonnes
Cette liste est en lecture seule : ses entrées sont écrites par le programme qui les produit. Toute correction, lorsqu’elle est possible, est effectuée à l’endroit où l’entrée a été créée.
Cet écran ne comporte aucune vignette sur la page du module. On y accède depuis l'enregistrement auquel il appartient, depuis une vue sauvegardée ou par son adresse.
Ce que la liste affiche
Voici les colonnes de la liste, dans l'ordre où elles apparaissent. Chacune d'elles peut être triée, filtrée, masquée ou exportée.
| Colonne | Gentil | Nom du champ |
|---|---|---|
| Quand | Date et heure | occurred_at |
| Interaction | Code | call_no |
| Non | Nombre | seq |
| Quoi | Statut | event_kind |
| Depuis | Texte | from_user_name |
| À | Texte | to_user_name |
| Faire la queue | Texte | to_queue_name |
| Détail | Texte | detail |
Les règles qui s'appliquent ici
Tout ce qui s'affiche à l'écran obéit aux règles de la plateforme et non à des règles propres. Voici celles qu'il est important de connaître avant de l'utiliser :
- Réduire une liste — Recherche, conditions, tri, totaux, exportation et vues enregistrées.
- Ce qui peut être changé — les cinq motifs pour lesquels un enregistrement ne peut être modifié.
- Entreprises et unités commerciales — ce que le commutateur situé au-dessus de cette liste lui fait.