Qui est disponible
On ne sait plus où se trouve chaque personne à l'instant T, ni si la plateforme est d'accord. Les désaccords sont constants : une personne participe à un appel Teams, qu'elle soit au courant ou non, et ces désaccords sont affichés au lieu d'être résolus.
Où le trouver
- Module: CRM
- Groupe: Service et engagement
- Section: Centre d'interaction
- Écran: Qui est disponible
Adresse dans la console: /crm/agent-presence
Liste · 10 colonnes · 2 champs sur son formulaire
Ce que la liste affiche
Voici les colonnes de la liste, dans l'ordre où elles apparaissent. Chacune d'elles peut être triée, filtrée, masquée ou exportée.
| Colonne | Gentil | Nom du champ |
|---|---|---|
| Personne | Texte | full_name |
| État | Statut | state |
| Parce que | Texte | reason |
| Pendant (secondes) | Nombre | seconds_in_state |
| La plateforme dit | Texte | external_state |
| En désaccord | Oui ou non | state_disagrees |
| Files d'attente | Nombre | queues |
| Traité aujourd'hui | Nombre | handled_today |
| Conversation moyenne | Nombre | avg_talk_today |
| Temps de conversation | Nombre | talk_seconds_today |
Le formulaire
Voici les informations demandées lors de la création d'un enregistrement. Les champs obligatoires sont indiqués ; un choix issu d'une liste de configuration est un choix qu'un administrateur peut compléter sans nouvelle version.
| Champ | Taper | Choix | Notes |
|---|---|---|---|
| État | Choix | Liste de configuration | |
| Parce que | Texte |
Les règles qui s'appliquent ici
Tout ce qui s'affiche à l'écran obéit aux règles de la plateforme et non à des règles propres. Voici celles qu'il est important de connaître avant de l'utiliser :
- Réduire une liste — Recherche, conditions, tri, totaux, exportation et vues enregistrées.
- Ce qui peut être changé — les cinq motifs pour lesquels un enregistrement ne peut être modifié.
- Entreprises et unités commerciales — ce que le commutateur situé au-dessus de cette liste lui fait.
- Création d'un enregistrement — champs obligatoires, provenance des choix et mode d'attribution des numéros.
- Importer une feuille de calcul — Cet écran en accepte un, et il suit les mêmes règles que la saisie au clavier.