Interactions
Chaque appel, conversation, réunion et message avec un client. Le suivi est le champ qui rend un bureau quantifiable et celui qui reste le plus souvent vide.
Où le trouver
- Module: CRM
- Groupe: Service et engagement
- Section: Centre d'interaction
- Écran: Interactions
Adresse dans la console: /crm/calls
Liste · 19 colonnes · 19 champs sur son formulaire · 1 action
Ce que la liste affiche
Voici les colonnes de la liste, dans l'ordre où elles apparaissent. Chacune d'elles peut être triée, filtrée, masquée ou exportée.
| Colonne | Gentil | Nom du champ |
|---|---|---|
| Interaction | Code | call_no |
| Commencé | Date et heure | started_at |
| Canal | Statut | channel |
| Direction | Statut | direction |
| Statut | Statut | status |
| File d'attente | Texte | queue_name |
| Pris par | Texte | agent_name |
| Client | Texte | account_name |
| Contact | Texte | contact_name |
| Demandeur | Texte | caller_name |
| Depuis | Code | from_address |
| À | Code | to_address |
| Attendre | Nombre | wait_seconds |
| Parlé | Nombre | talk_seconds |
| Avec le temps | Oui ou non | within_target |
| À propos | Statut | disposition |
| Sentiment | Statut | sentiment |
| Produit | Oui ou non | produced_something |
| Enregistré | Oui ou non | recorded |
Le formulaire
Voici les informations demandées lors de la création d'un enregistrement. Les champs obligatoires sont indiqués ; un choix issu d'une liste de configuration est un choix qu'un administrateur peut compléter sans nouvelle version.
| Champ | Taper | Choix | Notes |
|---|---|---|---|
| Canal | Choix | Liste de configuration | |
| Direction | Choix | entrant, départ, interne | |
| À travers | Choix | Consulté à partir des archives existantes | |
| File d'attente | Choix | Consulté à partir des archives existantes | |
| Client | Choix | Consulté à partir des archives existantes | |
| Contact | Choix | Consulté à partir des archives existantes | |
| Cas | Choix | Consulté à partir des archives existantes | |
| Depuis | Texte | ||
| À | Texte | ||
| Demandeur | Texte | ||
| Pris par | Choix | Consulté à partir des archives existantes | |
| Sujet | Texte | ||
| Sujet local | Texte | ||
| Notes | Texte long | ||
| Notes locales | Texte long | ||
| De quoi s'agissait-il ? | Choix | Consulté à partir des archives existantes | |
| Résultat | Texte | ||
| Sentiment | Choix | Liste de configuration | |
| Statut | Choix | Liste de configuration |
Ce que vous pouvez faire ici
Fermez-le primaire
Consignez de quoi il s'agissait
Demande : De quoi s'agissait-il ?* Résultat Notes Sentiment
* requis
Les règles qui s'appliquent ici
Tout ce qui s'affiche à l'écran obéit aux règles de la plateforme et non à des règles propres. Voici celles qu'il est important de connaître avant de l'utiliser :
- Réduire une liste — Recherche, conditions, tri, totaux, exportation et vues enregistrées.
- Ce qui peut être changé — les cinq motifs pour lesquels un enregistrement ne peut être modifié.
- Entreprises et unités commerciales — ce que le commutateur situé au-dessus de cette liste lui fait.
- Création d'un enregistrement — champs obligatoires, provenance des choix et mode d'attribution des numéros.
- Importer une feuille de calcul — Cet écran en accepte un, et il suit les mêmes règles que la saisie au clavier.