Enregistrements
Ce qui a été enregistré, si l'appelant en a été informé et quand l'enregistrement doit-il être détruit ? La plupart des régimes limitent la durée de conservation des enregistrements, et ceux qui ne sont pas datés ne sont pas supprimés.
Où le trouver
- Module: CRM
- Groupe: Service et engagement
- Section: Centre d'interaction
- Écran: Enregistrements
Adresse dans la console: /crm/call-recordings
Liste · 9 colonnes · 3 champs sur son formulaire
Ce que la liste affiche
Voici les colonnes de la liste, dans l'ordre où elles apparaissent. Chacune d'elles peut être triée, filtrée, masquée ou exportée.
| Colonne | Gentil | Nom du champ |
|---|---|---|
| Interaction | Code | call_no |
| Quand | Date et heure | started_at |
| Agent | Texte | agent_name |
| Demandeur | Texte | caller_name |
| Longueur | Nombre | duration_seconds |
| Annoncé | Oui ou non | announcement_played |
| Consentement | Oui ou non | consent_given |
| Détruire par | Date | retain_until |
| Résumé | Texte | summary |
Le formulaire
Voici les informations demandées lors de la création d'un enregistrement. Les champs obligatoires sont indiqués ; un choix issu d'une liste de configuration est un choix qu'un administrateur peut compléter sans nouvelle version.
| Champ | Taper | Choix | Notes |
|---|---|---|---|
| Détruire par | Date | Un enregistrement sans date est un enregistrement que personne ne supprime jamais. | |
| Résumé | Texte long | ||
| Résumé local | Texte long |
Les règles qui s'appliquent ici
Tout ce qui s'affiche à l'écran obéit aux règles de la plateforme et non à des règles propres. Voici celles qu'il est important de connaître avant de l'utiliser :
- Réduire une liste — Recherche, conditions, tri, totaux, exportation et vues enregistrées.
- Ce qui peut être changé — les cinq motifs pour lesquels un enregistrement ne peut être modifié.
- Entreprises et unités commerciales — ce que le commutateur situé au-dessus de cette liste lui fait.
- Création d'un enregistrement — champs obligatoires, provenance des choix et mode d'attribution des numéros.
- Importer une feuille de calcul — Cet écran en accepte un, et il suit les mêmes règles que la saisie au clavier.