Files d'attente
Ce que les clients attendent. Les colonnes représentent les promesses faites par un guichet : répondre dans ce nombre de secondes, proposer un rappel plutôt que de faire patienter au-delà de ce temps.
Où le trouver
- Module: CRM
- Groupe: Service et engagement
- Section: Centre d'interaction
- Écran: Files d'attente
Adresse dans la console: /crm/interaction-queues
Liste · 13 colonnes · 16 champs sur son formulaire · 2 d'entre eux requis
Ce que la liste affiche
Voici les colonnes de la liste, dans l'ordre où elles apparaissent. Chacune d'elles peut être triée, filtrée, masquée ou exportée.
| Colonne | Gentil | Nom du champ |
|---|---|---|
| Code | Code | code |
| File d'attente | Texte | name |
| Routage | Statut | routing |
| Répondre dans les | Nombre | target_answer_seconds |
| Personnel par | Nombre | members |
| Disponible | Nombre | available_now |
| Occupé | Nombre | busy_now |
| En attendant | Nombre | waiting_now |
| attente la plus longue | Nombre | longest_wait_seconds |
| Aujourd'hui | Nombre | calls_today |
| Abandonné | Nombre | abandoned_today |
| Avec le temps | Nombre | service_level_today |
| Actif | Oui ou non | is_active |
Le formulaire
Voici les informations demandées lors de la création d'un enregistrement. Les champs obligatoires sont indiqués ; un choix issu d'une liste de configuration est un choix qu'un administrateur peut compléter sans nouvelle version.
| Champ | Taper | Choix | Notes |
|---|---|---|---|
| Code requis | Texte | ||
| Nom requis | Texte | ||
| Nom local | Texte | ||
| À quoi ça sert | Texte long | ||
| À travers | Choix | Consulté à partir des archives existantes | |
| Routage | Choix | Liste de configuration | Le mode d'inactivité le plus long est équitable. Le mode basé sur les compétences est utile et nécessite une mise à jour régulière des compétences, c'est pourquoi il n'est pas le mode par défaut. |
| Priorité | Nombre | ||
| Répondre en (secondes) | Nombre | ||
| Maintien le plus long (secondes) | Nombre | ||
| Proposer un rappel après (secondes) | Nombre | ||
| Durée de l'opération (secondes) | Nombre | ||
| En dehors des heures d'ouverture | Choix | messagerie vocale, message, débordement, rejeter, rappel | |
| Débordement vers | Choix | Consulté à partir des archives existantes | |
| Salutation | Texte long | ||
| Salutations locales | Texte long | ||
| Actif | Oui ou non |
Les règles qui s'appliquent ici
Tout ce qui s'affiche à l'écran obéit aux règles de la plateforme et non à des règles propres. Voici celles qu'il est important de connaître avant de l'utiliser :
- Réduire une liste — Recherche, conditions, tri, totaux, exportation et vues enregistrées.
- Ce qui peut être changé — les cinq motifs pour lesquels un enregistrement ne peut être modifié.
- Entreprises et unités commerciales — ce que le commutateur situé au-dessus de cette liste lui fait.
- Création d'un enregistrement — champs obligatoires, provenance des choix et mode d'attribution des numéros.
- Importer une feuille de calcul — Cet écran en accepte un, et il suit les mêmes règles que la saisie au clavier.