Chaînes connectées
Teams, Zoom, Twilio, un centre de contact, un fournisseur de messagerie électronique — autant de moyens par lesquels cette entreprise peut réellement atteindre un client, et quelles sont les capacités de chacun de ces outils.
Où le trouver
- Module: CRM
- Groupe: Service et engagement
- Section: Centre d'interaction
- Écran: Chaînes connectées
Adresse dans la console: /crm/channel-connections
Liste · 17 colonnes · 22 champs sur son formulaire · 3 d'entre eux requis · 2 actes
Ce que la liste affiche
Voici les colonnes de la liste, dans l'ordre où elles apparaissent. Chacune d'elles peut être triée, filtrée, masquée ou exportée.
| Colonne | Gentil | Nom du champ |
|---|---|---|
| Code | Code | code |
| Nom | Texte | name |
| Plate-forme | Texte | platform_name |
| Gentil | Statut | family |
| Statut | Statut | status |
| Nombre | Code | from_number |
| Depuis | Code | from_email |
| Appels | Oui ou non | can_place_call |
| Files d'attente | Oui ou non | can_queue |
| Réunions | Oui ou non | can_meet |
| Courriel en masse | Oui ou non | can_bulk_email |
| Archives | Oui ou non | recording_enabled |
| Expiration du jeton | Oui ou non | token_expiring |
| Appels (7d) | Nombre | calls_7d |
| Échoué | Nombre | failed_7d |
| Envoie (30j) | Nombre | sends_30d |
| Dernière erreur | Texte | last_error |
Le formulaire
Voici les informations demandées lors de la création d'un enregistrement. Les champs obligatoires sont indiqués ; un choix issu d'une liste de configuration est un choix qu'un administrateur peut compléter sans nouvelle version.
| Champ | Taper | Choix | Notes |
|---|---|---|---|
| Plate-forme requis | Choix | Consulté à partir des archives existantes | |
| Code requis | Texte | ||
| Nom requis | Texte | ||
| Nom local | Texte | ||
| Identifiant du locataire | Texte | Pour Teams, il s'agit de l'identifiant du répertoire Entra. Ce n'est pas un secret. | |
| Identifiant du compte ou de l'audience | Texte | ||
| Numéro sortant | Texte | ||
| Adresse de départ | Adresse email | ||
| Du nom | Texte | ||
| Répondre à | Adresse email | ||
| Adresse de base | Texte | ||
| Authentification | Choix | Liste de configuration | |
| Identifiant du client | Texte | ||
| Chemin du webhook | Texte | ||
| Enregistrement des appels | Oui ou non | L'enregistrement sans en informer l'appelant est illégal dans la plupart des endroits, et il s'agit d'une décision différente de celle d'avoir la possibilité de le faire. | |
| Ce que l'appelant entend | Texte long | ||
| Transcrire | Oui ou non | ||
| La plupart envoient par jour | Nombre | ||
| La plupart du temps une minute | Nombre | ||
| Statut | Choix | brouillon, essai, actif, suspendu, erreur, expiré | |
| Notes | Texte long | ||
| Actif | Oui ou non |
Ce que vous pouvez faire ici
Testez-le primaire
Prouvez que les références fonctionnent
Définir les identifiants
Conservez précieusement vos identifiants. Ils sont chiffrés et ne seront jamais déchiffrés.
Demande : Jeton ou clé API Secret client Nom d'utilisateur ou identifiant de compte Mot de passe ou jeton d'authentification
Les règles qui s'appliquent ici
Tout ce qui s'affiche à l'écran obéit aux règles de la plateforme et non à des règles propres. Voici celles qu'il est important de connaître avant de l'utiliser :
- Réduire une liste — Recherche, conditions, tri, totaux, exportation et vues enregistrées.
- Ce qui peut être changé — les cinq motifs pour lesquels un enregistrement ne peut être modifié.
- Entreprises et unités commerciales — ce que le commutateur situé au-dessus de cette liste lui fait.
- Création d'un enregistrement — champs obligatoires, provenance des choix et mode d'attribution des numéros.
- Importer une feuille de calcul — Cet écran en accepte un, et il suit les mêmes règles que la saisie au clavier.