Chaînes connectées
Teams, Zoom, Twilio, un centre de contact, un fournisseur de messagerie : voici les différents moyens dont dispose cette entreprise pour contacter ses clients, ainsi que les fonctionnalités de chacun. La configuration des appels, réunions et de la présence dans Microsoft Teams se fait ici : enregistrez une application dans Microsoft Entra, accordez-lui les autorisations d’application Graph Calls.Initiate.All, OnlineMeetings.ReadWrite.All, Presence.Read.All et CallRecords.Read.All avec le consentement de l’administrateur, saisissez son ID de locataire et son ID client ci-dessous, enregistrez son secret client avec « Définir les informations d’identification », puis cliquez sur « Tester ». Le test identifie les éléments manquants. TRANXACT lance l’appel ou la réunion et l’enregistre ; la conversation se déroule dans Teams.
Où le trouver
- Module: CRM
- Groupe: Service et engagement
- Section: Centre d'interaction
- Écran: Chaînes connectées
Adresse dans la console: /crm/channel-connections
Liste · 17 colonnes · 22 champs sur son formulaire · 3 d'entre eux requis · 2 actes
Ce que la liste affiche
Voici les colonnes de la liste, dans l'ordre où elles apparaissent. Chacune d'elles peut être triée, filtrée, masquée ou exportée.
| Colonne | Gentil | Nom du champ |
|---|---|---|
| Code | Code | code |
| Nom | Texte | name |
| Plate-forme | Texte | platform_name |
| Gentil | Statut | family |
| Statut | Statut | status |
| Nombre | Code | from_number |
| Depuis | Code | from_email |
| Appels | Oui ou non | can_place_call |
| Files d'attente | Oui ou non | can_queue |
| Réunions | Oui ou non | can_meet |
| Courriel en masse | Oui ou non | can_bulk_email |
| Archives | Oui ou non | recording_enabled |
| Expiration du jeton | Oui ou non | token_expiring |
| Appels (7d) | Nombre | calls_7d |
| Échoué | Nombre | failed_7d |
| Envoie (30j) | Nombre | sends_30d |
| Dernière erreur | Texte | last_error |
Le formulaire
Voici les informations demandées lors de la création d'un enregistrement. Les champs obligatoires sont indiqués ; un choix issu d'une liste de configuration est un choix qu'un administrateur peut compléter sans nouvelle version.
| Champ | Taper | Choix | Notes |
|---|---|---|---|
| Plate-forme requis | Choix | Consulté à partir des archives existantes | |
| Code requis | Texte | ||
| Nom requis | Texte | ||
| Nom local | Texte | ||
| Identifiant du locataire | Texte | Pour Teams : Centre d’administration Microsoft Entra > Vue d’ensemble > ID du locataire (l’identifiant de l’annuaire). Ce n’est pas un secret. | |
| Identifiant du compte ou de l'audience | Texte | ||
| Numéro sortant | Texte | ||
| Adresse de départ | Adresse email | ||
| Du nom | Texte | ||
| Répondre à | Adresse email | ||
| Adresse de base | Texte | Pour les appels Teams : l’adresse HTTPS publique de ce serveur, à laquelle Graph envoie les événements d’appel. Les réunions et la présence n’en ont pas besoin. | |
| Authentification | Choix | Liste de configuration | |
| Identifiant du client | Texte | Pour Teams : Centre d’administration Entra > Enregistrements d’applications > votre application > ID de l’application (client). | |
| Chemin du webhook | Texte | Pour les appels Teams : le chemin du webhook d’appel défini sur le bot Azure enregistré pour la même application (canal Microsoft Teams, appels activés). Graph refuse de passer un appel sans ce chemin. | |
| Enregistrement des appels | Oui ou non | L'enregistrement sans en informer l'appelant est illégal dans la plupart des endroits, et il s'agit d'une décision différente de celle d'avoir la possibilité de le faire. | |
| Ce que l'appelant entend | Texte long | ||
| Transcrire | Oui ou non | ||
| La plupart envoient par jour | Nombre | ||
| La plupart du temps une minute | Nombre | ||
| Statut | Choix | brouillon, essai, actif, suspendu, erreur, expiré | |
| Notes | Texte long | ||
| Actif | Oui ou non |
Ce que vous pouvez faire ici
Testez-le primaire
Prouvez que les références fonctionnent
Définir les identifiants
Conservez précieusement vos identifiants. Ils sont chiffrés et ne seront jamais déchiffrés.
Demande : Jeton ou clé API Secret client Nom d'utilisateur ou identifiant de compte Mot de passe ou jeton d'authentification
Les règles qui s'appliquent ici
Tout ce qui s'affiche à l'écran obéit aux règles de la plateforme et non à des règles propres. Voici celles qu'il est important de connaître avant de l'utiliser :
- Réduire une liste — Recherche, conditions, tri, totaux, exportation et vues enregistrées.
- Ce qui peut être changé — les cinq motifs pour lesquels un enregistrement ne peut être modifié.
- Entreprises et unités commerciales — ce que le commutateur situé au-dessus de cette liste lui fait.
- Création d'un enregistrement — champs obligatoires, provenance des choix et mode d'attribution des numéros.
- Importer une feuille de calcul — Cet écran en accepte un, et il suit les mêmes règles que la saisie au clavier.