CRM › பயன்பாடுகள்: ஒரு பயன்பாட்டு நிறுவனம் அல்லது நகரத்திற்கான வாடிக்கையாளர் தகவல் அமைப்பு

CRM › பயன்பாடுகள் பிரிவில் என்னென்ன உள்ளன — சேவைக் கணக்குகள், வளாகங்கள், மீட்டர்கள் மற்றும் IoT அளவீடுகள், கட்டணப் பட்டியல் செயலாக்கங்கள், கவுண்டர், வசூல், களப்பணி மற்றும் பொதுமக்களின் சுயசேவை — ஒவ்வொரு நிறுவனத்திற்கும் இது எவ்வாறு இயக்கப்படுகிறது அல்லது அணைக்கப்படுகிறது, மற்றும் எந்தப் பங்கு என்ன செய்கிறது.

பயன்பாடுகள் என்பது வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மையின் (CRM) ஒரு பகுதியாகும். இது ஒரு நீர், மின்சாரம் அல்லது எரிவாயு பயன்பாட்டு நிறுவனம் — அல்லது அதை நடத்தும் ஒரு நகரம் அல்லது மாவட்டம் — அதன் குடியிருப்பாளர்களுக்குக் கட்டணம் வசூலிக்கவும் சேவை வழங்கவும் பயன்படுத்துகிறது. ஒரு வாடிக்கையாளரின் பயன்பாட்டுக் கணக்கு, ஒரு வளாகத்தில் வழங்கப்படும் சேவையைப் பெறுகிறது; ஒவ்வொரு சேவையும் ஒரு மீட்டர் மூலம் அளவிடப்படுகிறது; அந்த அளவீடுகள் ஒரு கட்டணத் திட்டத்தின்படி மதிப்பிடப்படுகின்றன; மேலும் ஒவ்வொரு கட்டண ரசீதும் ஒரு சாதாரண பெறத்தக்க கணக்கு (AR) விலைப்பட்டியலாக மாறுகிறது. எனவே, பெறத்தக்கவை, நிலுவை, அறிக்கைகள் மற்றும் பொதுப் பேரேடு ஆகியவை பயன்பாட்டுக் கட்டண ரசீதுகளை மற்ற விலைப்பட்டியல்களைப் போலவே பார்க்கின்றன.

அது எங்கே இருக்கிறது

CRM-இன் குழுப் பட்டியில், CRM › பயன்பாடுகள் (Utilities) என்பதற்குச் செல்லவும். இது பயன்பாடுகள் டாஷ்போர்டில் (Utilities Dashboard) திறக்கும். இந்தக் குழுவில் ஆறு பிரிவுகள் உள்ளன:

பிரிவு	அதில் என்ன இருக்கிறது
பயன்பாடுகள்	பயன்பாடுகள் டாஷ்போர்டு, சேவைக் கணக்குகள் (மற்றும் ஒவ்வொரு கணக்கின் பயன்பாட்டுக் கணக்கு 360), வளாகம், சேவை ஒப்பந்தங்கள், வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகள், போர்டல் கணக்கு இணைப்புகள்.
பயன்பாட்டு மீட்டர்கள் மற்றும் அளவீடுகள்	மீட்டர்கள், IoT சாதனங்கள், சாதன எச்சரிக்கைகள், மீட்டர் அளவீடுகள், அளவீட்டு விதிவிலக்குகள், அளவீட்டுக் கோப்புகள் (AMR), மீட்டர் வரலாறு, மீட்டர் சோதனைகள், அளவீட்டு வழித்தடங்கள்.
பயன்பாட்டு கட்டணம்	கட்டணச் சுழற்சிகள், பயன்பாட்டுக் கட்டணங்கள், கட்டணத் திட்டங்கள், கட்டணத் தொகுப்புகள், கட்டணக் கட்டணங்கள், கட்டணச் சுழற்சிகள்.
பயன்பாட்டு பணமாக்குதல் மற்றும் கொடுப்பனவுகள்	பணப் பரிவர்த்தனை (கவுண்டர்), பண ஒப்புதல்கள், பயன்பாட்டுக் கட்டணங்கள், பணப் பரிவர்த்தனை அமர்வுகள், பணப்பெட்டிகள், ஆன்லைன் கொடுப்பனவுகள், பாதுகாப்புப் பெட்டகம் மற்றும் வங்கிக் கோப்புகள், தானியங்கிப் பணம் செலுத்துதல், பணம் திரும்பப் பெறுதல்.
பயன்பாட்டு சேகரிப்புகள்	வசூல் பணிப் பட்டியல், பணம் செலுத்தும் ஏற்பாடுகள், வசூல் நடவடிக்கைகள்.
பயன்பாட்டு கள சேவை	பயன்பாட்டுச் சேவை ஆணைகள், எனது சேவை ஆணைகள், பயன்பாட்டு அமைப்புகள்.

அதை இயக்குவது அல்லது அணைப்பது

பிளாட்ஃபார்ம் › இயக்க நேர அமைப்புகள் என்பதற்குச் சென்று, பயன்பாடுகள் குழுவைக் கண்டறியவும்.
“CRM › பயன்பாடுகளைப் பயன்படுத்து (பயன்பாட்டு நிறுவனங்கள் மற்றும் உள்ளாட்சி அமைப்புக்கான வாடிக்கையாளர் தகவல் அமைப்பு)” (crm.utilities_enabled) என்பதைத் தேர்வுசெய்யவும் அல்லது தேர்வை நீக்கவும். இந்த அமைப்பு ஒவ்வொரு நிறுவனத்திற்கும் உரியது.
சேமித்தல். முடக்குதல்: CRM-இலிருந்து பயன்பாடுகள் குழு மறைந்துவிடுகிறது, மேலும் அதன் திரைகள், வாடிக்கையாளர் போர்ட்டலின் 'எனது பயன்பாட்டுக் கணக்கு' பகுதி மற்றும் பொதுப் பக்கங்கள் அனைத்தும் "இந்த நிறுவனத்திற்கு CRM › பயன்பாடுகள் முடக்கப்பட்டுள்ளன" என்ற செய்தியுடன் செயல்பட மறுக்கின்றன. எதுவும் நீக்கப்படவில்லை; அதை மீண்டும் இயக்குவது எல்லாவற்றையும் பழைய நிலைக்குக் கொண்டுவருகிறது.

ஒரு நிறுவனம் அதை அமைக்கும் வரை, இயக்குபவர் TRANXACT =off என அமைத்து TRANXACT தொடங்காத வரையில், இயல்புநிலை நிறுவலின் 'ஆன்' (on) ஆக இருக்கும். எந்த இயல்புநிலை பொருந்தும் என்பதை அமைப்புகள் திரை குறிப்பிடுகிறது. இந்த சுவிட்ச், பயன்பாடுகள் (Utilities) காட்டப்படுமா என்பதை மட்டுமே தீர்மானிக்கிறது; அதில் யார் என்ன செய்யலாம் என்பது இன்னும் பொறுப்புகளின் (roles) மூலமே நிர்ணயிக்கப்படுகிறது.

அதே குழு, “பில் ரன்னைத் தயாரித்த நபரே அதை அங்கீகரிக்கட்டும்” (crm.utilities_self_approve) என்ற இரண்டாவது அமைப்பை இயல்பாகவே முடக்கி வைத்துள்ளது. ஒருவர் மட்டுமே அனைத்து பில்லிங் வேலைகளையும் செய்தால் தவிர, இதை முடக்கியே வைக்கவும். பில் ரன்கள்: முன்னோட்டம், அங்கீகரித்தல், பதிவிடுதல், மற்றும் ரத்துசெய்து மீண்டும் பில் செய்தல் ஆகியவற்றைப் பார்க்கவும்.

யார் என்ன செய்கிறார்கள்

ஒவ்வொரு மேசைக்கும் ஒன்று என எட்டுப் பொறுப்புகள் வழங்கப்பட்டுள்ளன. அவற்றை 'தளம் › பொறுப்புகள்' என்பதன் கீழ் வழங்கவும்; அவை அனைத்தும் நிர்வாகியிடம் உள்ளன.

பங்கு	அது என்ன செய்கிறது
பயன்பாட்டு வாடிக்கையாளர் சேவை (util-csr)	கணக்குகளைத் திறக்கிறது; சேவையைத் தொடங்குகிறது, நிறுத்துகிறது மற்றும் மாற்றுகிறது; வளாகங்கள்; சேவை ஆணைகள், ஏற்பாடுகள், வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகள் மற்றும் இணையதள இணைப்புகள்; பதிவேடுகளை வாசிக்கிறது.
பயன்பாட்டுக் கட்டணம் (util-billing)	கட்டணத் திட்டங்கள், தொகுப்புகள் மற்றும் கட்டணங்கள், கட்டணச் சுழற்சிகள், வாசிப்புகள் மற்றும் வாசிப்பு விதிவிலக்குகள், கட்டணச் செயலாக்கங்கள் மற்றும் கட்டண மறுஆய்வு.
பயன்பாட்டுப் பணக் காசாளர் (util-cashier)	கவுண்டர்: பணப் பரிவர்த்தனைப் பகுதி, பணம் செலுத்துதல் மற்றும் வைப்புகள்; ரத்து செய்யக் கோருகிறது.
பயன்பாட்டுப் பணக் காசாளர் மேற்பார்வையாளர் (util-cashier-supervisor)	ஒரு காசாளர் செய்யும் அனைத்துப் பணிகளையும் இவர் மேற்கொள்கிறார்; ரத்துசெய்தல் மற்றும் பணப்பெட்டி மூடுதல்கள், பணப்பெட்டிகள், பாதுகாப்புப் பெட்டகக் கோப்புகள், இணையவழிப் பணம் செலுத்துதல்கள், பணம் திரும்பப்பெறுதல்கள் மற்றும் தானியங்குப் பணம் செலுத்துதல் ஆகியவற்றை இவர் அங்கீகரிக்கிறார்.
பயன்பாட்டுத் தொகுப்புகள் (util-collections)	வசூல் பணிப்பட்டியல் மற்றும் செயல்முறை, பணம் செலுத்தும் ஏற்பாடுகள், துண்டிப்பு ஆணைகள் மற்றும் தள்ளுபடிகள்.
பயன்பாட்டு மீட்டர் தொழில்நுட்ப வல்லுநர் (util-meter-tech)	மீட்டர்கள், மீட்டர் சோதனைகள், IoT சாதனங்கள் மற்றும் எச்சரிக்கைகள், வாசிப்பு வழித்தடங்கள், வாசிப்புகள் மற்றும் AMR கோப்புகள்.
பயன்பாட்டு கள தொழில்நுட்ப வல்லுநர் (util-field-tech)	அவர்களுடைய சொந்த சேவை ஆணைகளை மட்டும்: களத்திலேயே தொடங்கி முடிக்க வேண்டும்.
பயன்பாட்டு மேலாளர் (util-manager)	CRM › பயன்பாடுகள் மற்றும் அதன் அமைப்புகள் அனைத்தும்.

ஒருவர் எந்தப் பதவியில் இருந்தாலும், இரண்டு விதிகள் கடமைகளைப் பிரிக்கின்றன: ஒரு பில் ரன், அதை முன்பே பார்த்தவரைத் தவிர வேறு ஒருவரால் அங்கீகரிக்கப்படுகிறது; மேலும், ஒரு ரத்து அல்லது பணப்பெட்டி மூடல், காசாளர் அல்லாத ஒரு மேற்பார்வையாளரால் அங்கீகரிக்கப்படுகிறது. யாரும் தங்களுக்குத் தாங்களே ஒப்புதல் அளிப்பதில்லை.

வழிகாட்டிகள்

பயன்பாட்டுச் சேவைகளை அமைத்தல்: அமைப்புகள், சுழற்சிகள், கட்டணத் திட்டங்கள், வளாகங்கள் மற்றும் வழித்தடங்கள்.
பயன்பாட்டுக் கணக்கைத் திறப்பது, மற்றும் சேவையைத் தொடங்குவது, நிறுத்துவது மற்றும் இடமாற்றம் செய்வது.
மீட்டர்கள், அளவீடுகள், AMR கோப்புகள் மற்றும் அளவீட்டு விதிவிலக்குகள்; மற்றும் IoT மீட்டர்கள்: ஒரு சாதனத்தைப் பதிவுசெய்தல் மற்றும் அது அதன் அளவீடுகளில் எவ்வாறு கையொப்பமிடுகிறது.
கட்டணச் செயல்முறை: முன்னோட்டம், ஒப்புதல், பதிவிடுதல், மற்றும் ரத்துசெய்து மீண்டும் கட்டணம் வசூலித்தல்.
கவுண்டர்: பணப் பரிவர்த்தனை மற்றும் மேற்பார்வையாளர் ஒப்புதல்கள்; மற்றும் ஆன்லைன் கொடுப்பனவுகள், லாக்பாக்ஸ் கோப்புகள், தானியங்கிப் பணம் செலுத்துதல் மற்றும் பணம் திரும்பப் பெறுதல்.
வசூல்கள்: அறிவிப்புகள், தாமதக் கட்டணங்கள், ஏற்பாடுகள், இணைப்புத் துண்டிப்பு மற்றும் தள்ளுபடி.
பயன்பாட்டுச் சேவை ஆணைகள் மற்றும் எனது சேவை ஆணைகள்.
குடியிருப்பாளர்களுக்கு: எனது பயன்பாட்டுக் கணக்கு மற்றும் பொதுப் பயன்பாட்டுப் பக்கங்கள்.
பயன்பாடுகள் டாஷ்போர்டு மற்றும் பயன்பாட்டுக் கணக்கு 360.