குடியிருப்பாளர்களுக்கு: எனது பயன்பாட்டுக் கணக்கு மற்றும் பொதுப் பயன்பாட்டுப் பக்கங்கள்

ஒரு நகரமோ அல்லது பயன்பாட்டு நிறுவனமோ அதன் குடியிருப்பாளர்களுக்கு வழங்கும் வகையில் இது எழுதப்பட்டுள்ளது: உள்நுழையாமல் சேவையைத் தொடங்குவது அல்லது ஒரு சிக்கலைப் புகாரளிப்பது, ஆன்லைனில் கட்டணப் பட்டியலைப் பார்க்கவும் செலுத்தவும் பதிவு செய்வது, மற்றும் வாடிக்கையாளர் இணையதளத்தில் உள்ள 'எனது பயன்பாட்டுக் கணக்கு' என்ன செய்கிறது என்பன இதில் அடங்கும். வரும் ரசீதுகளைக் கொண்டு ஊழியர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதோடு இது நிறைவடைகிறது.

உங்கள் பயன்பாட்டின் வலைப்பக்கங்கள் அதன் TRANXACT முகவரியில் /utilities/<COMPANYCODE> இல் அமைந்துள்ளன — உங்கள் பயன்பாடு உங்களுக்கு முழுமையான இணைப்பை வழங்கும். அந்தப் பக்கத்தில் உள்ள முதல் மூன்று தேர்வுகளுக்கு உள்நுழைவு தேவையில்லை.

ஒரு முகவரியில் சேவையைத் தொடங்கவும்

1. பயன்பாட்டுப் பக்கத்தைத் திறந்து, ஒரு முகவரியில் சேவையைத் தொடங்கு என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
2. உங்கள் முழுப் பெயர், சேவை முகவரி, அஞ்சல் குறியீடு, உங்கள் மின்னஞ்சல் மற்றும் தொலைபேசி எண், தொடங்கும் தேதி ஆகியவற்றை உள்ளிட்டு, உங்களுக்குத் தேவையான சேவைகளைத் தேர்வு செய்யவும்.
3. நாங்கள் தெரிந்துகொள்ள வேண்டிய வேறு ஏதேனும் தகவல்களைச் சேர்த்து, எனது கோரிக்கையை அனுப்பு என்பதை அழுத்தவும்.
4. உங்களுக்கு ஒரு கோரிக்கை எண் வழங்கப்படும். அதை உறுதிப்படுத்தவும் உங்கள் கணக்கை அமைக்கவும் அந்தப் பயன்பாட்டு நிறுவனம் உங்களைத் தொடர்புகொள்ளும்.

கசிவு, மின் தடை அல்லது ஒரு சிக்கலைப் புகாரளிக்கவும்.

1. கசிவு, செயலிழப்பு அல்லது சிக்கலைப் புகாரளி என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
2. என்ன தவறு என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்? — கசிவு, மின்சாரம் இல்லாமை / மின்வெட்டு, தண்ணீர் இல்லாமை, குறைந்த அழுத்தம், எரிவாயு வாசனை, சேதமடைந்த மீட்டர் அல்லது வேறு ஏதேனும்.
3. 'அது எங்கே இருக்கிறது?', 'மேலும் விவரங்களைத் தெரிவியுங்கள்' ஆகியவற்றை உள்ளிடவும். விருப்பப்பட்டால், குழுவினர் உங்களைத் தொடர்புகொள்வதற்காக உங்கள் பெயர் மற்றும் தொலைபேசி எண்ணையும் உள்ளிடவும்.
4. அறிக்கையை அனுப்பு என்பதை அழுத்தவும். உங்களுக்கு ஒரு அறிக்கை எண் வழங்கப்படும்.

எனது கட்டணத்தை ஆன்லைனில் பார்க்கவும் செலுத்தவும் பதிவு செய்யவும்

1. எனது கட்டணத்தை ஆன்லைனில் பார்க்கவும் செலுத்தவும் பதிவுசெய் என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். கட்டண ரசீதை கையில் வைத்திருக்கவும்.
2. உங்கள் கணக்கு எண்ணையும், உங்கள் கட்டணப் பட்டியலிலிருந்து ஒரு விவரத்தையும் உள்ளிடவும்: உங்கள் கடைசி கட்டணத் தொகை அல்லது சேவை முகவரியின் அஞ்சல் குறியீடு (இவற்றில் எதைக் கேட்பது என்பதை உங்கள் பயன்பாட்டு நிறுவனம் தீர்மானிக்கும்).
3. உங்கள் முழுப் பெயரையும், ஒரு மின்னஞ்சலையும் உள்ளிடவும் (உங்கள் கணக்கில் மின்னஞ்சல் முகவரி பதிவு செய்யப்படவில்லை என்றால் மட்டுமே இதைப் பயன்படுத்தவும்). 'எனக்கு ஒரு இணைப்பை மின்னஞ்சல் செய்' என்பதை அழுத்தவும்.
4. நீங்கள் என்ன தட்டச்சு செய்தாலும், அந்தப் பக்கம் ஒரே பதிலையே அளிக்கிறது: விவரங்கள் ஒரு கணக்குடன் பொருந்தினால், பதிவுசெய்தலை நிறைவு செய்வதற்கான இணைப்பு அந்தக் கணக்கில் உள்ள மின்னஞ்சல் முகவரிக்கு அனுப்பப்படும், மேலும் அது 7 நாட்களுக்குச் செயல்படும்.

எனது பயன்பாட்டுக் கணக்கு (வாடிக்கையாளர் தளம்)

வாடிக்கையாளர் போர்ட்டலில் உள்நுழைந்து (பயன்பாட்டுப் பக்கத்தில் எனக்கு ஏற்கனவே ஒரு ஆன்லைன் கணக்கு உள்ளது), 'எனது பயன்பாட்டுக் கணக்கு' தாவலைத் திறக்கவும்.

• உங்கள் பயன்பாட்டுக் கணக்கை இணைக்கவும்: உங்கள் கட்டண ரசீதில் உள்ள கணக்கு எண் மற்றும் விவரங்களைப் பயன்படுத்தவும். இதே முறையில் மற்றொரு கணக்கையும் சேர்க்கவும். பலமுறை தவறாக முயற்சித்த பிறகு, 15 நிமிடங்கள் காத்திருக்குமாறு படிவம் கேட்கும்.
• நீங்கள் செலுத்த வேண்டிய நிலுவைத் தொகை மற்றும் அடுத்த நிலுவைத் தொகையை 'இப்போதே செலுத்து' (Pay now) மூலம் செலுத்தலாம். பணம் செலுத்தும் சேவை வழங்குநர் அதை உறுதிசெய்தவுடன், உங்கள் பணம் கணக்கில் வரவு வைக்கப்படும்.
• தானியங்கு கட்டணம்: உங்கள் அட்டையைப் பயன்படுத்தி தானியங்கு கட்டணத்தை அமைக்கவும். நீங்கள் தானியங்கு கட்டணத்தை அணைக்கும் வரை, ஒவ்வொரு கட்டணத்திற்கும் உரிய தேதியில், செலுத்த வேண்டிய தொகையை பயன்பாட்டு நிறுவனம் உங்கள் அட்டையிலிருந்து வசூலிக்கும் என்பதை நீங்கள் ஒப்புக்கொள்கிறீர்கள். அந்த அட்டை பயன்பாட்டு நிறுவனத்தால் பாதுகாப்பாக சேமிக்கப்படுகிறது, மேலும் பாதுகாப்பு குறியீடு ஒருபோதும் கேட்கப்படாது. தானியங்கு கட்டணத்தை எப்போது வேண்டுமானாலும் அணைக்கலாம்.
• காகிதப் பயன்பாட்டைக் குறையுங்கள் (அல்லது மீண்டும் அஞ்சல் முறைக்குத் திரும்புங்கள்).
• கட்டண ரசீதுகள், ஒவ்வொன்றும் அதன் PDF உடன், மற்றும் நீங்கள் எவ்வளவு பயன்படுத்தினீர்கள் — அதாவது உங்கள் மாதாந்திரப் பயன்பாடு.
• மாதாந்திரத் தவணைகள் எத்தனை என்று ஒரு கட்டணத் திட்டத்தைக் கேளுங்கள். பயன்பாட்டு நிறுவனம் அதை அங்கீகரிக்கிறது அல்லது நிராகரிக்கிறது.
• சேவையைத் தொடங்குதல், நிறுத்துதல் அல்லது மாற்றுதல்: சேவையை நிறுத்துதல் (இடம் மாறுதல்), எனது சேவையை ஒரு புதிய முகவரிக்கு மாற்றுதல், மற்றொரு சேவையைத் தொடங்குதல், அல்லது தேதியுடன் கூடிய வேறு ஏதேனும்.
• ஒரு சிக்கலைப் புகாரளிக்கவும், மற்றும் எனது தொடர்பு விவரங்கள் — மின்னஞ்சல், தொலைபேசி மற்றும் அஞ்சல் முகவரி.
• உங்கள் கோரிக்கைகளும் கட்டணத் திட்டங்களும், நீங்கள் எதைக் கோரியுள்ளீர்கள் என்பதையும் அதன் தற்போதைய நிலையையும் காட்டுகின்றன.

ஊழியர்களுக்கு: என்ன வந்து சேரும்

• பொதுமக்களும் போர்டலும் அனுப்பும் அனைத்தும் CRM › Utilities › Customer Requests என்பதற்குள் வந்து சேரும் — ஒருபோதும் தனியான கணக்காக வராது. சேவை ஆணையை எழுப்புதல் (Raise service order) ஒரு கோரிக்கையைக் களப்பணியாக மாற்றுகிறது (கோரிக்கையில் கணக்கின் பெயர் குறிப்பிடப்படாதபோது Premise-ஐத் தேர்ந்தெடுக்கவும்); Accept, Decline, Mark as spam (பொதுக் கோரிக்கைகள்) மற்றும் Done ஆகியவை அதை மூடுகின்றன.
• போர்டல் கணக்கு இணைப்புகள், எந்த போர்டல் உள்நுழைவு எந்தக் கணக்கைக் காண்கிறது என்பதையும் அது எவ்வாறு இணைக்கப்பட்டது என்பதையும் காட்டுகிறது; நீக்கு என்பது ஒரு இணைப்பை அகற்றிவிடும்.
• பயன்பாட்டு அமைப்புகள் › பொதுமக்களிடமிருந்து தொடக்கச் சேவை மற்றும் சிக்கல் அறிக்கைகளைப் பெறுதல் என்பது இரண்டு பொதுப் படிவங்களையும் மூடுகிறது: பின்னர் அந்தப் பக்கம், இணையவழிக் கோரிக்கைகள் ஏற்கப்படவில்லை என்று கூறி, மக்களை அழைக்குமாறு கேட்கிறது. இணையதளப் பதிவு, இரண்டாவது விவரத்தைத் தேர்ந்தெடுப்பதன் மூலம் கட்டணப் பட்டியலைச் சரிபார்க்கிறது.
• பொதுப் படிவங்கள் ஒரு முகவரியிலிருந்து 15 நிமிடங்களில் ஐந்து சமர்ப்பிப்புகளையும், ஒரு நிறுவனத்திற்கு ஒரு மணி நேரத்திற்கு 100 சமர்ப்பிப்புகளையும் ஏற்றுக்கொள்கின்றன, மேலும் தானியங்கு சமர்ப்பிப்புகளைப் புறக்கணிக்கின்றன.