Ask를 통한 요청 건당 헬프데스크 티켓 1개만 발급됩니다.

Ask가 작업을 완료하지 못하고 헬프데스크 티켓을 생성하는 경우, 동일한 내용에 대해 다시 질문하면 새 티켓이 생성되는 것이 아니라 기존 티켓에 추가됩니다.

Ask는 요청을 완료할 수 없을 때 티켓을 생성합니다. 지난 12시간 동안 동일한 문제로 미처리된 티켓이 이미 있는 경우, Ask가 생성할 새로운 티켓이 기존 티켓에 새 메시지로 추가되고 티켓에 문제가 다시 발생했음이 표시됩니다. Ask는 기존 티켓 번호를 알려줍니다.

• 동일하다는 것은 동일한 문서 번호(예: 동일한 변경 주문)를 의미하거나, 문서 이름이 명시되지 않은 경우에는 다른 말로 동일한 요청을 의미합니다.
• 동일한 기록이나 인물에 관한 요청이라 하더라도, 다른 요청은 별도의 티켓으로 처리됩니다.
• 도움말 화면에서 직접 접수하는 티켓은 항상 새로운 티켓으로 처리됩니다.