요금 징수: 고지서, 연체료, 요금 조정, 단전 및 요금 탕감

채권 추심 작업 목록 및 실행(연체 및 최종 통지, 연체료), 지불 약정 및 약정 파기, 보류, 연결 해제 및 재개 명령, 생명 유지 장치 규칙, 그리고 불량 채권 상각.

작업 목록

CRM > 공공요금 > 공공요금 징수 > 징수 작업 목록에는 연체 금액이 있는 모든 계정이 가장 심각한 연체부터 순서대로 나열됩니다. 연체 기간(60일 이상), 90일 이상, 일수, 다음 단계, 납부 약정, 채무 이행 유예 표시 및 마지막 조치가 표시됩니다.

컬렉션을 실행하세요

1. 컬렉션 실행을 누르고 확인하세요.
2. 각 청구서에 대해, 납부 기한(유틸리티 설정의 숫자)이 지난 후 경과된 일수에 따라 다음과 같이 처리됩니다. 유예 기간이 지나면 연체료가 부과됩니다. 연체료는 정액 연체료와 연체 금액의 백분율 중 더 큰 금액으로, 별도의 청구서로 발행되어 시간이 지남에 따라 누적됩니다. 납부 고지 기간이 지나면 연체 고지서가 발송되고, 최종 고지 기간이 지나면 최종(단전) 고지서가 발송됩니다.
3. 알림은 계정에 등록된 이메일 주소로 발송됩니다. 수신 거부를 신청한 주소로는 이메일이 발송되지 않으며, 대신 인쇄물로 안내됩니다.
4. 연결 해제 예정일이 되면 계정 연결 해제가 제안되고, 다음 단계에는 연결 해제 주문이라고 표시됩니다. 하지만 실제로 연결 해제가 진행되는 것은 아닙니다.

한 가지 이유로

• 지불 방식: 연체 잔액을 할부로 나누어 납부하며, 계약금과 첫 번째 납부일을 설정합니다.
• 연결 해제 주문: 요금 미납으로 인한 서비스 연결 해제 주문을 발생시킵니다(시기, 참고).
• 채권 추심 보류: 특정 날짜까지, 그리고 그 이유 - 분쟁 발생 시 또는 지불 약속 시.
• 상각: 최종 또는 마감된 계정에 남아 있는 미수금은 사유와 함께 부실채권으로 처리됩니다. 각 미결 청구서에는 매출채권 크레딧 노트(차변에 부실채권, 대변에 매출채권)가 기록되므로 어느 쪽도 미결 상태로 표시되지 않습니다.

지불 방식

포털을 통해 요청된 할부 결제는 승인 대기 상태로 도착합니다. 승인, 거절, 할부 내역 확인 또는 취소 중에서 선택할 수 있습니다. 납부액은 할부금에 포함됩니다. 유예 기간보다 더 많은 할부금을 연체하면 할부 결제가 취소되고 계정은 다시 일반 할부 체계로 돌아갑니다. 대시보드에는 지난 90일 동안 취소된 할부 결제 건수가 표시됩니다.

단절과 재연결

• 단전 주문은 다른 서비스 주문과 마찬가지로 현장에서 완료됩니다(유틸리티 서비스 주문 및 내 서비스 주문 참조).
• 고객이 요금을 지불하면 재연결 주문을 생성하십시오. 재연결 주문이 완료되면 기술자가 "재연결 수수료 면제 사유"를 입력하지 않는 한 유틸리티 설정에서 재연결 수수료가 청구됩니다.
• 계좌가 해지될 경우 보증금은 최종 청구서에 포함됩니다.

추심 조치 내역에는 모든 통지서(이메일 또는 인쇄 여부 포함), 연체료, 약정, 단전, 단전 차단 및 상각 내역이 누구에 의해 언제 전달되었는지에 대한 모든 기록이 남아 있습니다.