티켓 우선순위는 어떻게 결정되나요?

지원 티켓의 우선순위는 티켓에 적힌 내용(예: 장애, 사용 불가, 차단됨, 긴급)과 요청 유형, 영향을 받는 사용자 수 등을 바탕으로 결정됩니다. 티켓을 제출한 사용자가 더 높은 우선순위를 선택한 경우, 해당 티켓이 우선 처리됩니다. 우선순위 결정 사유는 티켓에 표시됩니다.

• 정전, 데이터 손실 또는 보안 문제가 긴급 상황입니다. 사용할 수 없거나, 차단되었거나, 오류 발생률이 높습니다.
• 개선 또는 교육 요청은 보통 또는 낮은 속도로 처리됩니다.
• 영향을 받는 사람이 한 명 이상이면 그 단계가 한 단계 높아지고, 열 명 이상이면 긴급한 조치가 됩니다.