TRANXACT.AI 돕다

주민 여러분께: 내 공과금 계정 및 공공요금 페이지

도시나 공공기관에서 주민들에게 제공할 수 있도록 작성된 안내문입니다. 로그인 없이 서비스를 시작하거나 문제를 신고하는 방법, 온라인으로 요금을 확인하고 납부하는 방법, 고객 포털의 '내 공공요금 계정'에서 할 수 있는 일 등이 포함됩니다. 마지막에는 직원들이 접수된 민원을 처리하는 방법이 설명되어 있습니다.

해당 유틸리티 회사의 웹 페이지는 TRANXACT 주소의 /utilities/<회사 코드>에 있습니다. 유틸리티 회사에서 전체 링크를 제공할 것입니다. 해당 페이지의 처음 세 가지 옵션은 로그인 없이 이용할 수 있습니다.

해당 주소에서 서비스를 시작하세요

  1. 유틸리티 페이지를 열고 "해당 주소에서 서비스 시작"을 선택하십시오.
  2. 성명, 서비스 주소, 우편번호, 이메일 주소 및 전화번호, 시작일을 입력하고 필요한 서비스를 선택하세요.
  3. 그 외에 저희가 알아야 할 사항이 있으면 입력하고 '요청 보내기'를 누르세요.
  4. 신청 번호가 발급됩니다. 해당 공공 서비스 업체에서 연락을 드려 확인 후 계정을 설정해 드립니다.

누수, 정전 또는 기타 문제를 신고하세요

가스 냄새가 나면 즉시 건물 밖으로 나가서 외부에서 비상 번호로 전화하십시오. 양식을 사용하지 마십시오.

  1. 누수, 정전 또는 문제 신고를 선택하세요.
  2. 어떤 문제가 있나요? — 누수, 정전/단전, 단수, 수압 저하, 가스 냄새, 계량기 손상 또는 기타.
  3. "어디에 있나요?"를 입력하고, "더 자세히 알려주세요."라고 답한 다음, 선택적으로 이름과 전화번호를 남겨주시면 제작진이 연락드릴 수 있습니다.
  4. '보고서 전송'을 누르세요. 보고서 번호가 부여됩니다.

온라인으로 청구서를 확인하고 결제하려면 가입하세요.

  1. 온라인으로 청구서를 확인하고 결제하려면 '가입하기'를 선택하세요. 청구서를 준비해 두세요.
  2. 계좌 번호와 청구서에서 다음 중 하나를 입력하세요. 최근 청구 금액 또는 서비스 주소의 우편번호 (어떤 정보를 요구할지는 해당 유틸리티 회사에서 결정합니다).
  3. 성명과 이메일 주소(계정에 이메일 주소가 등록되어 있지 않은 경우에만 사용)를 입력하세요. "링크를 이메일로 보내주세요"를 누르세요.
  4. 입력한 내용과 일치하면 페이지는 동일한 답변을 제공합니다. 계정 정보와 일치하면 가입을 완료할 수 있는 링크가 계정에 등록된 이메일 주소로 전송되며, 이 링크는 7일 동안 유효합니다.

링크는 항상 계정에 등록된 이메일 주소로 전송되며, 양식에 입력한 이메일 주소로는 전송되지 않습니다. 따라서 다른 사람이 요금 청구서를 수령하더라도 귀하의 계정 정보가 유출되는 것을 방지할 수 있습니다. 계정에 이메일 주소가 등록되어 있지 않다면, 해당 공과금 회사에 이메일 주소 추가를 요청하십시오.

내 공과금 계정(고객 포털)

고객 포털에 로그인하세요(저는 이미 공공요금 페이지에 온라인 계정이 있습니다). 그리고 '내 공공요금 계정' 탭을 여세요.

  • 공과금 계좌를 연결하세요: 계좌 번호와 청구서의 상세 정보를 입력하세요. 다른 계좌도 같은 방식으로 추가할 수 있습니다. 몇 번 잘못 입력하면 15분 정도 기다려 달라는 메시지가 나타납니다.
  • 연체금, 미납금, 그리고 다음 납부 예정일을 지금 결제하세요. 결제 제공업체에서 결제를 확인하는 즉시 계정에 결제 내역이 표시됩니다.
  • 자동이체: 카드로 자동이체를 설정하세요. 자동이체를 해제할 때까지, 요금 청구서의 납부일에 맞춰 요금 금액이 카드에서 자동으로 청구됩니다. 카드 정보는 요금 회사에서 안전하게 보관하며, 보안 코드는 절대 요구하지 않습니다. 자동이체는 언제든지 해제할 수 있습니다.
  • 종이 없는 세상으로 전환하거나 (혹은 다시 우편으로 돌아가세요).
  • 청구서(각각 PDF 파일 첨부)와 사용량(월별 사용량) 내역을 확인할 수 있습니다.
  • 분할 납부 계획을 문의하세요. 매달 몇 회에 걸쳐 납부해야 하는지 물어보세요. 공과금 회사가 이를 승인하거나 거부합니다.
  • 서비스 시작, 중지 또는 이전: 서비스 중지(이사), 서비스 주소 이전, 다른 서비스 시작, 또는 기타 (날짜 포함).
  • 문제 신고 및 제 연락처 정보(이메일, 전화번호, 우편 주소)를 입력해 주세요.
  • 고객님의 요청 사항과 지불 계획은 고객님이 요청하신 내용과 현재 진행 상황을 보여줍니다.

직원 여러분께: 도착하는 물품

  • 일반 사용자와 포털에서 보내는 모든 요청은 CRM > 유틸리티 > 고객 요청으로 전송되며, 개별 계정으로는 전송되지 않습니다. 서비스 주문을 생성하면 요청이 현장 작업으로 전환됩니다(요청에 계정 이름이 없는 경우 현장 위치를 선택). 수락, 거절, 스팸으로 표시(일반 사용자 요청) 및 완료를 선택하면 요청이 종료됩니다.
  • 포털 계정 연결은 어떤 포털 로그인이 어떤 계정을 볼 수 있는지, 그리고 어떻게 연결되었는지를 보여줍니다. 제거는 연결을 해제하는 기능입니다.
  • 유틸리티 설정 › 서비스 시작 및 문제 신고 접수(공공)에서 두 개의 공공 신고 양식을 닫으면, 온라인 신고는 접수하지 않으며 전화 신고를 하라는 메시지가 표시됩니다. 포털 가입 시 두 번째 세부 정보를 선택하면 요금 청구서 확인이 완료됩니다.
  • 공개 양식은 한 주소에서 15분 동안 5건, 회사당 시간당 100건의 제출을 허용하며 자동 제출은 무시합니다.