CRM › 공공 서비스: 공공 서비스 기업이나 도시를 위한 고객 정보 시스템
CRM › 유틸리티에서 보유하는 정보(서비스 계정, 건물, 계량기 및 IoT 판독값, 청구서 발행, 카운터 업무, 수금, 현장 작업 및 고객 셀프 서비스)와 회사별 CRM 활성화/비활성화 방법, 그리고 각 역할별 담당 업무에 대한 정보입니다.
공공요금 관리는 수도, 전력, 가스 공공사업체 또는 이러한 공공사업체를 운영하는 시/군에서 주민들에게 요금을 청구하고 서비스를 제공하는 데 사용하는 고객 관계 관리(CRM)의 한 부분입니다. 고객의 공공요금 계정은 건물 내에서 서비스를 제공받으며, 각 서비스는 계량기로 측정되고, 검침값은 요금표에 따라 계산되며, 모든 청구서는 일반 매출채권(AR) 청구서가 됩니다. 따라서 매출채권, 연령 분석, 명세서 및 총계정원장에서는 공공요금 청구서를 다른 청구서와 동일하게 취급합니다.
그것이 있는 곳
CRM 그룹 바에서 CRM > 유틸리티를 선택하면 유틸리티 대시보드가 열립니다. 이 그룹에는 여섯 개의 섹션이 있습니다.
| 부분 | 그 안에 무엇이 들어있나요? |
|---|---|
| 유용 | 유틸리티 대시보드, 서비스 계정(및 각 계정의 유틸리티 계정 360), 건물, 서비스 계약, 고객 요청, 포털 계정 링크. |
| 공과금 계량기 및 검침 | 계량기, IoT 장치, 장치 경보, 계량기 판독값, 판독 예외, 파일 판독(AMR), 계량기 이력, 계량기 테스트, 경로 판독. |
| 공과금 청구 | 청구서 발행, 공과금 청구서, 요금제, 요금 구간, 요금 수수료, 청구 주기. |
| 공과금 수납 및 납부 | 계산대 업무, 현금 승인, 공과금 납부, 현금 관리, 금전함 관리, 온라인 결제, 금고 및 은행 파일 관리, 자동 결제, 환불. |
| 공과금 징수 | 채권추심 업무 목록, 지불 약정, 채권추심 조치. |
| 유틸리티 현장 서비스 | 공공 서비스 주문, 내 서비스 주문, 공공 서비스 설정. |
켜거나 끄기
- 플랫폼 > 런타임 설정으로 이동하여 유틸리티 그룹을 찾으세요.
- "CRM › 유틸리티(공공 서비스 및 지방 정부용 고객 정보 시스템) 사용" 옵션(crm.utilities_enabled)을 선택하거나 선택 해제하십시오. 이 설정은 회사별로 적용됩니다.
- 저장 후 끄기: 유틸리티 그룹이 CRM에서 사라지고, 해당 화면, 고객 포털의 '내 유틸리티 계정' 탭, 그리고 공개 페이지 모두에서 "CRM › 유틸리티가 이 회사에 대해 비활성화되어 있습니다."라는 메시지가 표시됩니다. 실제로 삭제되는 것은 없으며, 다시 활성화하면 모든 항목이 복구됩니다.
회사에서 설정을 변경하기 전까지는 설치 시 기본 설정이 적용됩니다. 단, 운영자가 TRANXACT 시작할 때 TRANXACT =off 옵션을 사용한 경우는 예외입니다. 설정 화면에는 어떤 기본 설정이 적용되는지 표시됩니다. 이 스위치는 유틸리티 메뉴의 표시 여부만 결정하며, 유틸리티 메뉴에서 누가 어떤 작업을 수행할 수 있는지는 역할에 따라 설정됩니다.
같은 그룹에는 "청구서를 작성한 담당자가 승인하도록 허용"(crm.utilities_self_approve)이라는 두 번째 설정이 있으며, 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 한 사람이 모든 청구 업무를 처리하는 경우가 아니라면 이 설정을 비활성화해 두는 것이 좋습니다. 청구서 실행: 미리 보기, 승인, 게시, 취소 및 재청구를 참조하십시오.
누가 무엇을 하는가
총 8개의 역할이 제공되며, 책상당 하나씩 부여됩니다. 플랫폼 > 역할 메뉴에서 역할을 부여할 수 있으며, 관리자는 모든 권한을 가지고 있습니다.
| 역할 | 이 제품의 기능은 무엇인가요? |
|---|---|
| 공공요금 고객 서비스(util-csr) | 계좌 개설; 서비스 시작, 중지 및 이전; 사업장; 서비스 주문, 약정, 고객 요청 및 포털 링크; 기록 열람 내역 관리. |
| 공과금 청구 (util-billing) | 요금제, 블록 및 수수료, 청구 주기, 검침 및 검침 예외, 청구서 발행 및 청구서 검토. |
| 유틸리티 캐셔(util-cashier) | 카운터: 서랍식 거래, 지불 및 입금; 거래 취소 요청. |
| 유틸리티 계산원 감독관 (util-cashier-supervisor) | 계산원이 하는 모든 업무, 즉 거래 취소 및 금전함 마감 승인, 금전함 관리, 금고 파일 정리, 온라인 결제, 환불 및 자동 결제 처리 등이 포함됩니다. |
| 유틸리티 컬렉션(util-collections) | 수금 작업 목록 및 실행, 지불 약정, 단전 명령 및 상각. |
| 계량기 기술자 (util-meter-tech) | 계량기, 계량기 테스트, IoT 장치 및 경보, 판독 경로, 판독값 및 AMR 파일. |
| 유틸리티 현장 기술자 (util-field-tech) | 고객 서비스 주문만 접수합니다. 현장에서 직접 시작하고 완료해야 합니다. |
| 유틸리티 관리자(util-manager) | CRM 전체 > 유틸리티 및 설정. |
직책과 관계없이 두 가지 규칙이 업무를 분리합니다. 계산서 발행은 미리 검토한 사람이 아닌 다른 사람이 승인해야 하며, 거래 취소 또는 금전함 마감은 계산원이 아닌 관리자가 승인해야 합니다. 누구도 자신의 거래를 승인할 수 없습니다.
가이드들
- 공과금 설정: 설정, 주기, 요금제, 건물 및 경로.
- 공과금 계좌 개설, 서비스 시작, 중지 및 이전.
- 계량기, 측정값, AMR 파일 및 측정 예외; 그리고 IoT 계량기: 장치 등록 및 측정값 서명 방법.
- 청구서 처리 과정: 미리보기, 승인, 게시, 취소 및 재청구.
- 카운터 업무: 계산 및 관리자 승인; 온라인 결제, 락박스 파일, 자동 결제 및 환불.
- 요금 징수: 고지서, 연체료, 요금 조정, 단전 및 요금 탕감.
- 공공 서비스 주문 및 내 서비스 주문.
- 주민 여러분께: 내 공과금 계정 및 공공요금 안내 페이지
- 유틸리티 대시보드 및 유틸리티 계정 360.