시간 제한: 알림 및 문제 해결 절차

플랫폼, 자동화, 시간 제한 기능은 승인 또는 지원 티켓이 처리되지 않은 경우 언제 알림을 보내는지, 그리고 언제 누구에게 이관되는지를 지정합니다.

워크플로 및 자동화 승인, 구매 주문 승인, 구매 요청 승인, 채용 요청 승인, 상담원 승인, 지원 티켓 승인에는 각각 시간 제한이 있습니다. 각 제한 시간은 정해진 날짜에 시작되며, 담당자에게 해당 날짜가 되면 알림을 보내고, 하루 뒤에는 관리자에게 보고해야 합니다.

허용 시간: 승인 또는 티켓에 자체 마감일이 없는 경우에 사용됩니다.
마감 시간 몇 시간 후에 알림: 해당 내용을 가진 사람에게 한 번 발송됩니다.
마감 시간 이후 몇 시간 경과 시, 해당 건은 담당자(역할 또는 지정된 사람)의 관리자에게 전달되고 이메일로 발송됩니다. '이동' 옵션을 선택하면 담당자에게 전달되고, 그렇지 않으면 역할 기반 승인자 옆에 담당자가 추가되거나 담당자가 직접 처리하도록 안내됩니다.
상담원 승인 요청은 만료 시간의 절반이 남았을 때 알림이 전송되고, 만료 직전에 담당자에게 전달됩니다. 담당자에게 전달된 후에도 응답이 없으면 이전과 마찬가지로 만료됩니다.
상위 부서로 이관된 지원 티켓에는 '상위 부서로 이관됨'이라는 표시와 함께 사유가 표시됩니다.
기한 설정이 적용된 후 기한이 도래하는 우편물만 발송되므로, 밀린 우편물이 한꺼번에 발송되지 않습니다.

정기 점검은 5분마다 실행되었지만, 이제 한 번에 모두 실행됩니다. 알림 및 에스컬레이션에는 수행된 모든 작업이 나열됩니다.