CRM › یوٹیلٹیز: کسی یوٹیلیٹی یا شہر کے لیے کسٹمر انفارمیشن سسٹم
CRM › یوٹیلٹیز کیا رکھتی ہیں — سروس اکاؤنٹس، احاطے، میٹرز اور IoT ریڈز، بل رن، کاؤنٹر، کلیکشن، فیلڈ ورک اور عوام کی سیلف سروس — اسے فی کمپنی کیسے آن یا آف کیا جاتا ہے، اور کون سا کردار کیا کرتا ہے۔
یوٹیلیٹیز CRM کا حصہ ہے پانی، بجلی یا گیس کی افادیت — یا ایک شہر یا کاؤنٹی جو ایک چلاتی ہے — اپنے رہائشیوں کو بل دینے اور خدمت کرنے کے لیے استعمال کرتی ہے۔ صارف کا یوٹیلیٹی اکاؤنٹ ایک بنیاد پر سروس لیتا ہے، ہر سروس کی پیمائش میٹر سے کی جاتی ہے، ریڈز کو ریٹ پلان کے ذریعے درجہ بندی کیا جاتا ہے، اور ہر بل ایک عام AR انوائس بن جاتا ہے۔ اس لیے قابل وصول، عمر رسیدہ، بیانات اور عام لیجر یوٹیلیٹی بلوں کو بالکل اسی طرح دیکھتے ہیں جیسے وہ کسی دوسرے انوائس کو دیکھتے ہیں۔
جہاں یہ ہے۔
CRM › یوٹیلٹیز، CRM کے گروپ بار پر۔ یہ یوٹیلیٹیز ڈیش بورڈ پر کھلتا ہے۔ گروپ کے چھ حصے ہیں:
| سیکشن | اس میں کیا ہے۔ |
|---|---|
| افادیت | یوٹیلیٹیز ڈیش بورڈ، سروس اکاؤنٹس (اور ہر اکاؤنٹ کا یوٹیلیٹی اکاؤنٹ 360)، احاطے، سروس کے معاہدے، کسٹمر کی درخواستیں، پورٹل اکاؤنٹ کے لنکس۔ |
| یوٹیلیٹی میٹرز اور ریڈز | میٹرز، آئی او ٹی ڈیوائسز، ڈیوائس الارم، میٹر ریڈز، مستثنیات پڑھیں، فائلیں پڑھیں (AMR)، میٹر کی تاریخ، میٹر ٹیسٹ، روٹس پڑھیں۔ |
| یوٹیلیٹی بلنگ | بل رن، یوٹیلیٹی بلز، ریٹ پلانز، ریٹ بلاکس، ریٹ فیس، بلنگ سائیکل۔ |
| یوٹیلیٹی کیشیئرنگ اور ادائیگیاں | کیشیئرنگ (کاؤنٹر)، نقد منظوری، یوٹیلیٹی ادائیگی، کیش سیشنز، کیش دراز، آن لائن ادائیگی، لاک باکس اور بینک فائلز، آٹو پے، ریفنڈز۔ |
| یوٹیلیٹی کلیکشنز | مجموعہ ورک لسٹ، ادائیگی کے انتظامات، جمع کرنے کے اعمال۔ |
| یوٹیلیٹی فیلڈ سروس | یوٹیلیٹی سروس آرڈرز، مائی سروس آرڈرز، یوٹیلیٹی سیٹنگز۔ |
اسے آن یا آف کرنا
- پلیٹ فارم › رن ٹائم سیٹنگز کھولیں اور یوٹیلیٹیز گروپ تلاش کریں۔
- "CRM › یوٹیلیٹیز استعمال کریں (یوٹیلٹیز اور لوکل گورنمنٹ کے لیے کسٹمر انفارمیشن سسٹم)" (crm.utilities_enabled) پر نشان لگائیں یا ہٹا دیں۔ ترتیب فی کمپنی ہے۔
- محفوظ کریں۔ آف: یوٹیلیٹیز گروپ CRM سے غائب ہو جاتا ہے، اور اس کی سکرینیں، کسٹمر پورٹل کا My یوٹیلیٹی اکاؤنٹ ٹیب اور پبلک پیجز سبھی "CRM › Utility is switched for this company" سے انکار کرتے ہیں۔ کچھ بھی حذف نہیں ہے؛ اسے دوبارہ آن کرنے سے سب کچھ واپس آجاتا ہے۔
جب تک کوئی کمپنی اسے سیٹ نہیں کرتی، ڈیفالٹ انسٹالیشن کی ہوتی ہے: آن، جب تک کہ آپریٹر TRANXACT _UTILITIES_DEFAULT=آف کے ساتھ TRANXACT شروع نہ کرے۔ ترتیبات کی سکرین بتاتی ہے کہ کون سا ڈیفالٹ لاگو ہوتا ہے۔ سوئچ صرف یہ فیصلہ کرتا ہے کہ آیا یوٹیلٹیز دکھائی گئی ہیں۔ کون کیا کرسکتا ہے اس میں اب بھی کرداروں کے ذریعہ طے کیا جاتا ہے۔
اسی گروپ نے دوسری ترتیب رکھی ہے، "جس شخص نے بل تیار کیا ہے اسے اسے منظور کرنے دو" (crm.utilities_self_approve)، بطور ڈیفالٹ بند۔ اسے چھوڑ دیں جب تک کہ ایک شخص تمام بلنگ نہ کرے۔ بل رن دیکھیں: پیش نظارہ کریں، منظور کریں، پوسٹ کریں، اور منسوخ کریں اور دوبارہ بل کریں۔
کون کیا کرتا ہے۔
آٹھ کردار بھیجے گئے ہیں، ایک فی ڈیسک۔ انہیں پلیٹ فارم › کردار کے تحت دیں؛ منتظم کے پاس یہ سب کچھ ہے۔
| کردار | یہ کیا کرتا ہے |
|---|---|
| یوٹیلیٹی کسٹمر سروس (util-csr) | اکاؤنٹس کھولتا ہے؛ سروس شروع، رکنے اور منتقلی؛ احاطے؛ سروس آرڈرز، انتظامات، کسٹمر کی درخواستیں اور پورٹل لنکس؛ ریکارڈ پڑھتا ہے. |
| یوٹیلٹی بلنگ (یوٹیلٹی بلنگ) | ریٹ پلانز، بلاکس اور فیس، بلنگ سائیکل، پڑھنا اور پڑھنا مستثنیات، بل رن اور بل کا جائزہ۔ |
| یوٹیلیٹی کیشئیر (یوٹیلٹی کیشئیر) | کاؤنٹر: ایک دراز سیشن، ادائیگی اور جمع؛ خالی جگہوں کے لئے پوچھتا ہے. |
| یوٹیلیٹی کیشئر سپروائزر (یوٹیلٹی کیشئر سپروائزر) | ہر وہ کام جو ایک کیشئر کرتا ہے، اور voids اور دراز بند ہونے، دراز، لاک باکس فائلوں، آن لائن ادائیگیوں، ریفنڈز اور آٹو پے کی منظوری دیتا ہے۔ |
| یوٹیلیٹی کلیکشنز (Util-collections) | کلیکشن ورک لسٹ اور چلائیں، ادائیگی کے انتظامات، منقطع آرڈرز اور رائٹ آف۔ |
| یوٹیلیٹی میٹر ٹیکنیشن (یوٹیلٹی میٹر ٹیک) | میٹر، میٹر ٹیسٹ، IoT ڈیوائسز اور الارم، روٹس، ریڈز اور AMR فائلیں پڑھیں۔ |
| یوٹیلیٹی فیلڈ ٹیکنیشن (یوٹیلٹی فیلڈ ٹیک) | صرف ان کے اپنے سروس آرڈرز: انہیں فیلڈ میں شروع اور مکمل کریں۔ |
| یوٹیلیٹی مینیجر (یوٹیلٹی مینیجر) | تمام CRM › یوٹیلٹیز اور اس کی ترتیبات۔ |
دو اصول الگ الگ فرائض انجام دیتے ہیں جو بھی کردار ایک شخص رکھتا ہے: ایک بل رن اس شخص کے علاوہ کسی اور کے ذریعہ منظور کیا جاتا ہے جس نے اس کا پیش نظارہ کیا تھا، اور ایک باطل یا دراز بند ایک سپروائزر کے ذریعہ منظور کیا جاتا ہے جو کیشیئر نہیں ہے۔ کسی کو اپنا منظور نہیں۔
گائیڈز
- یوٹیلیٹیز سیٹ اپ: سیٹنگز، سائیکل، ریٹ پلان، احاطے اور راستے۔
- یوٹیلیٹی اکاؤنٹ کھولنا، اور سروس شروع کرنا، روکنا اور منتقل کرنا۔
- میٹرز، ریڈز، AMR فائلیں اور مستثنیات پڑھیں؛ اور IoT میٹرز: ایک ڈیوائس کو رجسٹر کرنا اور یہ کیسے اپنے ریڈز پر دستخط کرتا ہے۔
- بل چلتا ہے: پیش نظارہ، منظوری، پوسٹ، اور منسوخ اور دوبارہ بل۔
- کاؤنٹر: کیشئرنگ اور سپروائزر کی منظوری؛ اور آن لائن ادائیگیاں، لاک باکس فائلیں، آٹو پے اور ریفنڈز۔
- مجموعے: نوٹسز، لیٹ فیس، انتظامات، منقطع اور لکھنا۔
- یوٹیلیٹی سروس آرڈرز اور مائی سروس آرڈرز۔
- رہائشیوں کے لیے: میرا یوٹیلیٹی اکاؤنٹ اور پبلک یوٹیلیٹی پیجز۔
- یوٹیلیٹیز ڈیش بورڈ اور یوٹیلیٹی اکاؤنٹ 360۔