رہائشیوں کے لیے: میرا یوٹیلیٹی اکاؤنٹ اور پبلک یوٹیلیٹی پیجز
اس طرح لکھا گیا کہ کوئی شہر یا یوٹیلیٹی اسے اپنے رہائشیوں کے حوالے کر سکے: سائن ان کیے بغیر سروس شروع کرنا یا کسی مسئلے کی اطلاع دینا، آن لائن بل دیکھنے اور ادا کرنے کے لیے سائن اپ کرنا، اور کسٹمر پورٹل میں میرا یوٹیلیٹی اکاؤنٹ کیا کرتا ہے۔ اس کے ساتھ ختم ہوتا ہے جو عملہ آتا ہے اس کے ساتھ کیا کرتا ہے۔
آپ کی یوٹیلیٹی کے ویب صفحات اس کے TRANXACT ایڈریس پر /utilities/<COMPANYCODE> پر ہیں — آپ کی یوٹیلیٹی آپ کو مکمل لنک دے گی۔ اس صفحہ پر پہلے تین انتخاب کے لیے سائن ان کی ضرورت نہیں ہے۔
ایک ایڈریس پر سروس شروع کریں۔
- یوٹیلیٹی پیج کھولیں اور ایک ایڈریس پر سروس شروع کریں کا انتخاب کریں۔
- اپنا پورا نام، سروس کا پتہ، پوسٹل کوڈ، اپنا ای میل اور ٹیلی فون، شروع کی تاریخ درج کریں، اور اپنی ضرورت کی خدمات پر نشان لگائیں۔
- کچھ بھی شامل کریں جو ہمیں معلوم ہونا چاہئے، اور دبائیں میری درخواست بھیجیں۔
- آپ کو ایک درخواست نمبر دیا جاتا ہے۔ یوٹیلیٹی آپ کے اکاؤنٹ کی تصدیق اور سیٹ اپ کرنے کے لیے آپ سے رابطہ کرتی ہے۔
رساو، بندش یا مسئلہ کی اطلاع دیں۔
اگر آپ کو گیس کی بو آتی ہے تو ابھی عمارت سے باہر نکلیں اور باہر سے ایمرجنسی نمبر پر کال کریں۔ فارم کا استعمال نہ کریں۔
- رساو، بندش یا مسئلہ کی اطلاع دیں کا انتخاب کریں۔
- کیا غلط ہے کا انتخاب کریں؟ - ایک رساو، کوئی بجلی / بندش، پانی نہیں، کم پریشر، گیس کی بو، خراب میٹر یا کچھ اور۔
- درج کریں یہ کہاں ہے؟، ہمیں مزید بتائیں، اور اختیاری طور پر آپ کا نام اور ٹیلی فون نمبر بتائیں تاکہ عملہ آپ تک پہنچ سکے۔
- رپورٹ بھیجیں دبائیں۔ آپ کو ایک رپورٹ نمبر دیا جاتا ہے۔
آن لائن میرا بل دیکھنے اور ادا کرنے کے لیے سائن اپ کریں۔
- میرا بل آن لائن دیکھنے اور ادا کرنے کے لیے سائن اپ کا انتخاب کریں۔ ایک بل ہاتھ میں ہے۔
- اپنا اکاؤنٹ نمبر اور اپنے بل میں سے ایک تفصیل درج کریں: آپ کے آخری بل کی رقم، یا سروس ایڈریس کا پوسٹل کوڈ (آپ کی یوٹیلیٹی فیصلہ کرتی ہے کہ وہ کس سے مانگتی ہے)۔
- اپنا پورا نام، اور ایک ای میل درج کریں (صرف اس صورت میں استعمال کیا جاتا ہے جب آپ کے اکاؤنٹ میں کوئی فائل نہ ہو)۔ دبائیں مجھے ایک لنک ای میل کریں۔
- آپ نے جو بھی ٹائپ کیا، صفحہ ایک ہی جواب دیتا ہے: اگر تفصیلات کسی اکاؤنٹ سے ملتی ہیں، تو سائن اپ مکمل کرنے کا لنک اکاؤنٹ پر موجود ایڈریس پر ای میل کیا جاتا ہے، اور یہ 7 دن تک کام کرتا ہے۔
لنک ہمیشہ اکاؤنٹ پر پہلے سے موجود ای میل ایڈریس پر جاتا ہے، فارم میں ٹائپ کیے گئے ای میل پر نہیں۔ اس طرح کسی اور کے ذریعہ اٹھایا گیا بل انہیں آپ کا اکاؤنٹ نہیں دیتا ہے۔ اگر آپ کے اکاؤنٹ میں کوئی ای میل نہیں ہے تو یوٹیلیٹی سے اسے شامل کرنے کے لیے کہیں۔
میرا یوٹیلیٹی اکاؤنٹ (کسٹمر پورٹل)
کسٹمر پورٹل میں سائن ان کریں (میرے پاس پہلے سے ہی یوٹیلیٹی پیج پر ایک آن لائن اکاؤنٹ ہے) اور میرا یوٹیلیٹی اکاؤنٹ ٹیب کھولیں۔
- اپنا یوٹیلیٹی اکاؤنٹ لنک کریں: اکاؤنٹ نمبر اور اپنے بل کی تفصیل۔ اسی طرح ایک اور اکاؤنٹ شامل کریں۔ کئی غلط کوششوں کے بعد فارم آپ کو 15 منٹ انتظار کرنے کو کہتا ہے۔
- آپ پر واجب الادا، پچھلا واجب الادا اور اگلا واجب الادا، اب ادائیگی کے ساتھ۔ آپ کی ادائیگی اکاؤنٹ پر ظاہر ہوتی ہے جب ادائیگی فراہم کنندہ اس کی تصدیق کرتا ہے۔
- خودکار ادائیگی: اپنے کارڈ کے ساتھ خودکار ادائیگی سیٹ اپ کریں۔ آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ یوٹیلیٹی کارڈ سے اس کی مقررہ تاریخ پر ہر بل پر واجب الادا رقم وصول کرتی ہے، جب تک کہ آپ خود ادائیگی بند نہ کر دیں۔ کارڈ کو یوٹیلیٹی کے ذریعہ محفوظ طریقے سے اسٹور کیا جاتا ہے اور سیکیورٹی کوڈ کبھی نہیں پوچھا جاتا ہے۔ کسی بھی وقت خودکار ادائیگی کو آف کریں۔
- کاغذ کے بغیر جائیں (یا میل پر واپس جائیں)۔
- بل، ہر ایک اس کی پی ڈی ایف کے ساتھ، اور آپ نے کتنا استعمال کیا — آپ کا ہر ماہ استعمال۔
- ادائیگی کے منصوبے کے لیے پوچھیں: کتنی ماہانہ ادائیگیاں۔ یوٹیلیٹی اسے منظور یا مسترد کرتی ہے۔
- سروس شروع کریں، بند کریں یا منتقل کریں: سروس بند کریں (باہر جانا)، میری سروس کو نئے پتے پر منتقل کریں، دوسری سروس شروع کریں، یا تاریخ کے ساتھ کچھ اور۔
- کسی مسئلے کی اطلاع دیں، اور میرے رابطے کی تفصیلات — ای میل، ٹیلی فون اور میل ایڈریس۔
- آپ کی درخواستیں اور ادائیگی کے منصوبے ظاہر کرتے ہیں کہ آپ نے کیا مانگا ہے اور یہ کہاں کھڑا ہے۔
عملے کے لیے: کیا آتا ہے۔
- عوام اور پورٹل کی طرف سے بھیجی جانے والی ہر چیز CRM › یوٹیلٹیز › کسٹمر کی درخواستوں پر پہنچتی ہے — کبھی بھی بذات خود ایک اکاؤنٹ کے طور پر نہیں۔ سروس آرڈر میں اضافہ ایک درخواست کو فیلڈ ورک میں بدل دیتا ہے (جب درخواست کا کوئی اکاؤنٹ نہ ہو تو بنیاد کا انتخاب کریں)؛ قبول کریں، مسترد کریں، اسپام کے بطور نشان زد کریں (عوامی درخواستیں) اور اسے بند کریں۔
- پورٹل اکاؤنٹ لنکس دکھاتا ہے کہ کون سا پورٹل سائن ان دیکھتا ہے کہ کون سا اکاؤنٹ اور اسے کیسے لنک کیا گیا تھا۔ ہٹانا ایک لنک لے جاتا ہے۔
- یوٹیلیٹی سیٹنگز › عوام سے شروع کی خدمت اور مسئلہ کی رپورٹس لینا دو عوامی فارمز کو بند کر دیتا ہے: صفحہ پھر کہتا ہے کہ آن لائن درخواستیں نہیں لی جاتیں اور لوگوں کو کال کرنے کو کہتی ہیں۔ پورٹل سائن اپ دوسری تفصیل کا انتخاب کرکے بل کو ثابت کرتا ہے۔
- عوامی فارم ایک ایڈریس سے 15 منٹ اور 100 فی کمپنی فی گھنٹہ میں پانچ گذارشات قبول کرتے ہیں، اور خودکار گذارشات کو نظر انداز کرتے ہیں۔