Ask 的每个请求只能提交一张服务台工单。

当 Ask 无法完成某项任务并为您创建了一个服务台工单时，再次询问同一事项，只需将工单添加到该工单中，而不是另开一个工单。

Ask 无法完成请求时会创建一个工单。如果您在过去 12 小时内已经有一个关于同一问题的未完成工单，Ask 创建新工单时，工单会以新消息的形式添加到现有工单中，并且工单会显示该问题再次出现。Ask 会提供现有工单的编号。

• 同一事物指的是相同的文档编号（例如相同的变更单），或者，如果没有指定文档名称，则指的是相同的请求。
• 即使是针对同一记录或同一人的不同请求，也是一张单独的工单。
• 在帮助界面上自行创建的工单始终是新工单。