如何决定一张票的优先级

支持工单的优先级取决于工单内容：例如“服务中断”、“无法”、“阻塞”或“紧急”等词语、请求类型以及受影响人数。如果提交工单的人员选择了更高的优先级，则保留其优先级。优先级原因会显示在工单中。

• 发生故障、数据丢失或安全问题属于紧急情况；无法、不能、受阻或错误程度较高。
• 增强或训练请求的处理速度为正常或低。
• 超过一人受影响，就提高了一个级别；十人或以上受影响，就变成了紧急状态。