催收：通知、滞纳金、还款安排、断供和注销
收款工作清单和运行收款（逾期和最终通知、滞纳金）、付款安排和违约安排、冻结、断开和重新连接命令、生命维持规则以及注销坏账。
工作清单
CRM › 实用程序 › 公用事业收款 › 收款工作列表列出了所有逾期未付款的账户，按逾期天数从高到低排列：逾期、超过 60 天、超过 90 天、下一步、任何安排、紧急处理标志和最后操作。
运行集合
- 按下运行按钮并确认。
- 对于每张已发布的账单，根据逾期天数（公用事业设置中的数字）：宽限期过后收取滞纳金——固定费用和逾期金额百分比中较高者，作为单独的已发布账单收取，使其积压；在通知日收取逾期通知；在最终通知日收取最终（断电）通知。
- 通知将通过电子邮件发送至账户绑定的邮箱地址。如果该邮箱地址已取消订阅，则不会收到电子邮件通知，而是以纸质信件的形式寄送。
- 在断网日，系统会建议断开该账户的连接——其“下一步”显示为“断开连接指令”。但实际运行中并未断开任何连接。
每张账单的催收通知和滞纳金只会产生一次，无论催收程序被执行多少次，因此可以安全地重复执行。已达成有效付款协议或已被暂停催收的账户将不受影响。
就一个账户而言
- 付款安排：将逾期余额分期支付，并支付首付款和第一期付款日期。
- 断开连接指令：发出因未付款而断开连接的服务指令（何时、备注）。
- 暂缓收款：至某个日期，以及原因——因争议或付款承诺。
- 注销：已结清或已结清账户中剩余的欠款将计入坏账，这是有原因的。每笔未结账单都会生成一张应收账款贷项通知单（借记坏账，贷记应收账款），因此两者都不会显示为未结账。
付款安排
通过门户网站提交的还款计划申请将等待审批：批准、拒绝、查看分期付款或取消。付款计入分期付款。逾期付款超过宽限期将导致还款计划失效，账户将被重新列入待处理状态；控制面板会统计过去 90 天内失效的还款计划。
断开连接和重新连接
被标记为“生命维持/重症监护”的账户绝不会因欠费而被断网。催收系统显示下一步是致电催收，断网请求会被拒绝，因此无法完成断网服务订单。处理方式是与账户持有人沟通并达成协议。要断网，工作人员必须先清除账户上的标记——该标记会记录在账户历史记录中，以便清楚地知道是谁做出的决定。
- 断开连接指令与任何服务指令一样，在现场完成（参见公用事业服务指令和我的服务指令）。
- 客户付款后，生成重新连接订单。完成此订单后，将从“公用事业设置”中收取重新连接费，除非技术人员在“免除重新连接费”中输入原因。
- 账户终止时，押金将用于抵扣最终账单。
收款行动记录了所有信息：每一份通知（以及是通过电子邮件还是打印的）、滞纳金、安排、断线、断线受阻和注销，以及与谁在何时进行。