CRM › 公用事业：公用事业或城市的客户信息系统
CRM › Utilities 包含哪些内容——服务帐户、场所、计量表和物联网读数、账单运行、柜台、收款、现场工作和公众自助服务——如何按公司开启或关闭，以及哪个角色执行什么操作。
公用事业是客户关系管理系统 (CRM) 的一部分，供水、电力或燃气公司（或运营这些公司的市、县）用于向居民计费和服务。客户的公用事业账户用于在其住所接收服务，每项服务都由计量表计量，读数根据费率计划进行定价，每张账单都成为普通的应收账款发票。因此，应收账款、账龄分析表和总账对公用事业账单的处理方式与对任何其他发票的处理方式完全相同。
它在哪里
CRM › 实用工具，位于 CRM 的分组栏中。它会打开实用工具仪表板。该分组包含六个部分：
| 部分 | 里面是什么？ |
|---|---|
| 公用事业 | 公用事业仪表盘、服务帐户（以及每个帐户的公用事业帐户 360）、场所、服务协议、客户请求、门户帐户链接。 |
| 公用事业计量表和读数 | 计量表、物联网设备、设备报警、计量表读数、读取异常、读取文件（AMR）、计量表历史记录、计量表测试、读取路径。 |
| 公用事业账单 | 账单汇总、水电煤气账单、费率方案、费率区间、费率费用、账单周期。 |
| 公用事业收银与支付 | 收银（柜台）、现金审批、水电费缴纳、现金交易、现金抽屉、在线支付、保险箱和银行文件、自动付款、退款。 |
| 实用工具收藏 | 收款工作清单、付款安排、收款行动。 |
| 公用事业现场服务 | 公用事业服务订单、我的服务订单、公用事业设置。 |
打开或关闭
- 打开平台 › 运行时设置，找到“实用程序”组。
- 勾选或取消勾选“使用 CRM › 公用事业（公用事业和地方政府客户信息系统）”（crm.utilities_enabled）。此设置针对每个公司。
- 保存。关闭后，“公用事业”组会从 CRM 系统中消失，其界面、客户门户的“我的公用事业帐户”选项卡以及所有公共页面都会显示“CRM › 公用事业已为此公司关闭”的提示。但实际上并没有删除任何内容；重新启用后，所有内容都会恢复。
在公司进行设置之前，默认值为安装设置中的“开启”，除非操作员启动TRANXACT时设置了TRANXACT =off。设置屏幕会显示适用的默认值。此开关仅决定是否显示“实用程序”；谁可以在其中执行哪些操作仍然由角色决定。
同一组设置中还有第二个选项：“允许账单生成者审批账单”（crm.utilities_self_approve），默认关闭。除非所有账单都由同一人生成，否则请保持此设置关闭。请参阅“账单运行：预览、审批、发布、取消和重新计费”。
谁负责做什么
共发放八个角色，每个办公桌一个。请在“平台”>“角色”下分配；管理员拥有所有角色。
| 角色 | 它的作用 |
|---|---|
| 公用事业客户服务 (util-csr) | 开户；启动、停止和转移服务；场所；服务订单、安排、客户请求和门户链接；记录读取。 |
| 公用事业计费（util-billing） | 费率计划、费率段和费用、账单周期、读取次数和读取例外情况、账单运行和账单审核。 |
| 收银员（util-cashier） | 柜台：抽屉操作、付款和存款；要求作废。 |
| 公用事业收银主管（util-cashier-supervisor） | 收银员所做的一切，以及批准作废和抽屉关闭、抽屉、保险箱文件、在线支付、退款和自动付款。 |
| 实用工具集合（util-collections） | 收款工作清单和运行情况、付款安排、断开连接指令和核销。 |
| 公用事业计量技术员（util-meter-tech） | 计量表、计量表测试、物联网设备和警报、读取路线、读取和 AMR 文件。 |
| 公用设施现场技术员（util-field-tech） | 仅处理他们自己的服务订单：在现场开始和完成这些订单。 |
| 实用程序管理器（util-manager） | CRM › 实用工具及其所有设置。 |
无论一个人担任什么角色，两条规则都明确区分其职责：账单打印必须由预览人以外的人批准，作废或关闭收银机必须由并非收银员的主管批准。任何人都不允许批准自己的操作。
指南
- 设置公用设施：设置、周期、费率计划、场所和路线。
- 开通公用事业账户，以及开通、停止和迁移服务。
- 计量表、读数、AMR 文件和读数异常；以及物联网计量表：注册设备及其读数签名。
- 账单运行流程：预览、批准、发布、取消和重新计费。
- 柜台：收银和主管审批；以及在线支付、保险箱文件、自动付款和退款。
- 催收：通知、滞纳金、安排、断供和注销。
- 公用事业服务订单和我的服务订单。
- 居民专区：我的公用事业账户和公共事业页面。
- 公用事业仪表盘和公用事业账户 360。