居民专区：我的公用事业账户和公共事业页面

这份文件编写得非常便于城市或公用事业公司向居民分发：无需登录即可开通服务或报告问题，注册在线查看和支付账单，以及客户门户网站中“我的公用事业账户”的功能。文件最后介绍了工作人员如何处理收到的信息。

您所在公用事业公司的网页地址是TRANXACT地址中的 /utilities/<公司代码>——您的公用事业公司会提供完整的链接。该页面上的前三个选项无需登录。

从该地址开始提供服务

1. 打开实用程序页面，然后选择“在地址启动服务”。
2. 请输入您的全名、服务地址、邮政编码、您的电子邮件地址和电话号码、开始日期，并勾选您需要的服务。
3. 添加其他我们应该知道的信息，然后点击“发送我的请求”。
4. 您会获得一个申请编号。公用事业公司会联系您确认申请并开通您的账户。

报告泄漏、停电或问题

1. 选择“报告泄漏、停电或问题”。
2. 请选择“出了什么问题？”——漏水、停电/断电、无水、水压低、煤气味、水表损坏或其他问题。
3. 输入“它在哪里？”，告诉我们更多信息，还可以选择输入您的姓名和电话号码，以便工作人员可以联系到您。
4. 点击“发送报告”。您将获得一个报告编号。

注册即可在线查看和支付账单

1. 选择“注册”即可在线查看和支付账单。请准备好账单。
2. 请输入您的账号和账单上的一个详细信息：您上一张账单的金额，或者服务地址的邮政编码（由您的公用事业公司决定需要哪个信息）。
3. 请输入您的全名和电子邮件地址（仅当您的帐户中未保存任何信息时才需要）。点击“通过电子邮件向我发送链接”。
4. 无论你输入什么，页面都会给出相同的答案：如果详细信息与帐户匹配，则会向帐户上的地址发送一个完成注册的链接，有效期为 7 天。

我的公用事业账户（客户门户）

登录客户门户（我已经在公用事业页面上有一个在线帐户），然后打开“我的公用事业帐户”选项卡。

• 关联您的公用事业账户：输入账户号码和账单详情。以同样的方式添加另一个账户。多次尝试失败后，表单会提示您等待 15 分钟。
• 您欠款、逾期款项和即将到期款项均可使用“立即付款”功能。付款经支付服务商确认后，您的付款信息将显示在您的账户中。
• 自动付款：设置自动付款功能，使用您的银行卡支付账单。您同意公用事业公司在每张账单到期日从您的银行卡中扣除应付金额，直至您关闭自动付款功能为止。公用事业公司会安全地保管您的银行卡，并且绝不会要求您提供安全码。您可以随时关闭自动付款功能。
• 实现无纸化（或者改回邮寄）。
• 账单，每张账单都附有 PDF 文件，以及您的使用量——您的每月使用量。
• 申请分期付款计划：每月分期付款多少期。公用事业公司会批准或拒绝该申请。
• 开始、停止或移动服务：停止服务（搬出）、将我的服务移至新地址、开始另一项服务，或其他事项，并注明日期。
• 报告问题，以及我的联系方式——电子邮件、电话和邮寄地址。
• 您的申请和付款计划显示了您提出的要求以及目前的进展情况。

对于员工：会收到什么

• 所有公众和门户网站发送的内容都会进入 CRM › 实用程序 › 客户请求，而不会单独作为一个账户存在。创建服务订单会将请求转化为现场工作（如果请求中未指定账户，请选择“场所”）；接受、拒绝、标记为垃圾邮件（针对公众请求）和完成即可关闭请求。
• 门户帐户链接显示哪个门户登录可以看到哪个帐户以及它们是如何链接的；删除会移除链接。
• 实用程序设置 › 接受公众提交的启动服务和问题报告会关闭两个公开表单：页面随后显示“不接受在线请求”，并要求用户致电。门户网站注册用户可通过选择第二个详细信息来验证账单。
• 公开表格允许同一地址在 15 分钟内提交 5 份申请，每家公司每小时提交 100 份申请，并忽略自动提交的申请。