带有建议答案的工单将保留在支持团队中。

当工单得到回复并附有建议后，该工单仍会保留在分配给它的团队中。您无需回复即可让他们查看；如果建议已经足够，则可以关闭工单。

自动回复并非人工撰写，而只是建议，并非解决方案。工单从一开始就保持开放状态，由相应的团队负责处理，邮件讨论串会说明是哪个团队以及预计何时收到回复。

• 如果该建议解决了问题，请关闭工单（如果喜欢，可以给答案评分）。
• 如果问题仍然存在，您无需执行任何操作；只需添加您尝试过的方法，或者回复“问题仍然存在”，团队就会立即收到反馈，帖子中也会显示相关信息。
• 当支持团队向您提出问题时，工单会等待您的回复；您的回复会将工单重新提交给他们。