チケットの優先順位はどのように決定されるか

サポートチケットの優先度は、チケットに記載されている内容（障害、対応不可、ブロック、緊急などのキーワード、リクエストの種類、影響を受ける人数など）に基づいて決定されます。チケットを作成したユーザーがより高い優先度を選択した場合は、その優先度が維持されます。その理由はチケットに表示されます。

• 停電、データ損失、またはセキュリティ上の問題が発生しており、緊急です。実行できない、実行不可能、ブロックされている、またはエラーの深刻度が高いです。
• 機能強化またはトレーニングの依頼は、通常または低レベルで処理されます。
• 影響を受ける人が複数人いる場合は一段階上の問題となり、10人以上いる場合は緊急の問題となる。