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住民向け：マイユーティリティアカウントと公共事業ページ

市や公益事業者が住民に配布できるように作成されたもので、ログインせずにサービスを開始したり問題を報告したりする方法、オンラインで請求書を確認・支払うための登録方法、顧客ポータルの「マイユーティリティアカウント」の機能などについて説明しています。最後に、職員が受け取った資料をどのように処理するかについても触れています。

ご利用の電力会社のウェブページは、TRANXACTアドレスの/utilities/<COMPANYCODE>にあります。電力会社から完全なリンクが提供されます。そのページの最初の3つの選択肢については、ログインは不要です。

住所でサービスを開始する

  1. ユーティリティページを開き、「住所でサービスを開始する」を選択します。
  2. 氏名、サービス提供先住所、郵便番号、メールアドレス、電話番号、開始日を入力し、必要なサービスにチェックを入れてください。
  3. その他、私たちに知っておいてほしいことがあれば追加し、「リクエストを送信」ボタンを押してください。
  4. リクエスト番号が発行されます。その後、電力会社から連絡があり、確認とアカウントの設定が行われます。

漏水、停電、または問題を報告する

ガス臭がする場合は、すぐに建物から避難し、外から緊急電話番号に電話してください。この用紙は使用しないでください。

  1. 「漏洩、停電、または問題を報告する」を選択してください。
  2. 何が問題ですか？ — 水漏れ、停電、断水、低圧、ガス臭、メーターの故障、またはその他。
  3. 「場所はどこですか？」「詳細を教えてください」と入力し、必要に応じて、作業員が連絡を取るための氏名と電話番号を入力してください。
  4. 「レポートを送信」ボタンを押してください。レポート番号が表示されます。

オンラインで請求書を確認・支払うには登録してください

  1. 「オンラインで請求書を確認・支払うには登録する」を選択してください。請求書を手元にご用意ください。
  2. 口座番号と請求書に記載されている情報のうち1つを入力してください。前回の請求金額、またはサービス提供先の郵便番号のいずれかです（どちらを要求するかは、ご利用の電力会社によって異なります）。
  3. 氏名とメールアドレス（アカウントにメールアドレスが登録されていない場合のみ使用）を入力してください。「リンクをメールで送信」ボタンを押してください。
  4. 入力した内容に関わらず、ページには同じ回答が表示されます。入力された情報がアカウントと一致する場合、登録を完了するためのリンクがアカウントに登録されているメールアドレスに送信され、そのリンクは7日間有効です。

リンクは必ずアカウントに登録されているメールアドレスに繋がり、フォームに入力されたメールアドレスには繋がりません。そのため、他の人が請求書を受け取っても、あなたのアカウント情報が漏洩することはありません。アカウントにメールアドレスが登録されていない場合は、電力会社にメールアドレスの追加を依頼してください。

私の公共料金アカウント（顧客ポータル）

顧客ポータルにサインインし（私は既に公共料金ページにオンラインアカウントを持っています）、マイ公共料金アカウントのタブを開きます。

  • 公共料金の口座をリンクしてください。口座番号と請求書の詳細を入力してください。別の口座を追加する場合も同様の手順で行ってください。何度か入力ミスをすると、フォームに15分待つように指示が表示されます。
  • 今すぐお支払いいただくと、延滞料金と次回支払期限料金をお支払いいただけます。お支払いは、決済代行会社による確認後、アカウントに反映されます。
  • 自動支払い：カードで自動支払いを設定できます。自動支払いを解除するまで、公共料金会社は各請求書の支払期日にカードから請求金額を引き落とします。カード情報は公共料金会社によって安全に保管され、セキュリティコードの入力を求められることはありません。自動支払いはいつでも解除できます。
  • ペーパーレス化を進める（もしくは郵送に戻す）。
  • 請求書（それぞれPDFファイル付き）と、月ごとの使用量が表示されます。
  • 支払いプランを依頼してください。月々の支払回数を尋ねてください。電力会社はそれを承認または却下します。
  • サービスの開始、停止、または移転：サービスの停止（移転）、サービスの移転先住所の変更、別のサービスの開始、または日付を含むその他の操作。
  • 問題を報告する、および私の連絡先情報（メールアドレス、電話番号、郵送先住所）。
  • お客様のご要望と支払いプランは、お客様が何を依頼されたか、そしてその進捗状況を示しています。

スタッフ向け：何が届くか

  • 一般ユーザーやポータルから送信されるすべてのリクエストは、CRM › ユーティリティ › 顧客リクエストに届きます。アカウント単体として届くことはありません。サービスオーダーを作成すると、リクエストは現場作業に切り替わります（リクエストにアカウントが指定されていない場合は、拠点を選択してください）。承認、拒否、スパムとしてマーク（一般ユーザーからのリクエスト）、完了でリクエストを閉じます。
  • ポータルアカウントリンクは、どのポータルにサインインするとどのアカウントが表示されるか、そしてどのようにリンクされているかを示します。削除するとリンクが削除されます。
  • ユーティリティ設定 › 一般からのサービス開始と問題報告を受け付ける 2 つの公開フォームが閉じられます。その後、ページにはオンラインリクエストは受け付けていないと表示され、電話するように求められます。ポータルサインアップは、2 番目の詳細を選択することで請求書を証明します。
  • 公開されている申請フォームは、1つのアドレスから15分間に5件、1社あたり1時間に100件の申請を受け付け、自動送信された申請は無視します。