時間制限：リマインダーとエスカレーション

プラットフォーム、自動化、時間制限では、承認待ちやサポートチケットが放置された場合にいつリマインダーが送信されるか、またいつ誰にエスカレーションされるかが規定されています。

ワークフローと自動化の承認、発注書の承認、購買依頼の承認、採用依頼の承認、エージェントの承認、サポートチケットにはそれぞれ期限が設けられています。期限は、担当者に期限が来たら通知し、翌日には担当者のマネージャーにエスカレーションしてください。

許容時間：承認またはチケットに期限が設定されていない場合に使用されます。
締め切りから数時間後に改めてお知らせします。「受け取った人には一度だけ郵送されます。」
期限を過ぎても数時間経過している場合は、担当者のマネージャー、役割、または指定された人物にメールが送信されます。担当者に移動させると、担当者の所有物になります。そうでない場合は、役割に基づいて承認者に割り当てられた担当者の横に名前が追加されるか、担当者に催促するよう指示されます。
エージェントの承認は、有効期限の半分が経過した時点でリマインダーが送信され、有効期限直前にエスカレーションされます。エスカレーションされた時間分だけ有効期限が延長されます。エスカレーションされた担当者からも応答がない場合、承認は以前と同様に期限切れとなります。
エスカレーションされたサポートチケットには、「エスカレーション済み」というマークと理由が表示されます。
期限が設定された後に期限が到来したものだけが処理されるため、未処理のメールが一度にすべて送信されることはありません。

以前は5分ごとにスキャンが実行されていましたが、現在は一度にまとめて実行されます。リマインダーとエスカレーションには、実行されたすべての処理が一覧表示されます。