徴収：通知、延滞料金、取り決め、サービス停止、および償却

債権回収ワークリストと債権回収の実行（延滞通知と最終通知、延滞料金）、支払い取り決めと取り決めの不履行、保留、切断と再接続の命令、延命措置ルール、および不良債権への償却。

作業リスト

CRM › ユーティリティ › ユーティリティコレクション › コレクションワークリストには、支払いが滞っているすべてのアカウントが、滞納額の大きい順にリストされます。滞納、60 日以上、90 日以上、日数、次のステップ、取り決め、ライフサポートフラグ、および最後のアクション。

コレクションを実行する

「コレクションを実行」を押して確認してください。
各請求書について、支払期日を過ぎた日数（ユーティリティ設定の数字）に応じて、猶予期間後には延滞料金（定額料金と延滞額の割合のうち大きい方）が請求され、延滞期間が経過した請求書として別途請求されます。通知日には延滞通知が、最終通知日には最終（供給停止）通知が発行されます。
通知はアカウントに登録されているメールアドレスに送信されます。購読を解除したアドレスにはメールは送信されず、代わりに通知は印刷された手紙として記録されます。
接続解除日には、アカウントの接続解除が提案されます。次のステップには「接続解除命令」と表示されます。実行によって接続が解除されることはありません。

通知と延滞料金は、請求書ごとに1回ずつ発生しますが、回収処理の実行回数に関わらず、実行は安全に繰り返されます。有効な支払い契約が締結されているアカウント、または回収保留中のアカウントは、処理対象から除外されます。

ある意味では

支払い方法：延滞残高を分割払いにし、頭金と初回支払期日を設定します。
切断命令: 料金未払いによるサービス切断命令を発行します (When、Note)。
債権回収の保留：特定の日付まで、そしてその理由 ― 紛争または支払いの約束のため。
償却：最終または閉鎖された口座で未払いとなっている金額は、理由があって不良債権として計上されます。未払いの請求書ごとに売掛金クレジットノートが計上されるため（不良債権を借方、売掛金を貸方）、どちらも未払いとして表示されません。

支払い方法

ポータルからリクエストされた支払いプランは、承認待ちの状態で届きます。承認、拒否、分割払いの確認、キャンセルのいずれかを選択できます。支払いは分割払いにカウントされます。猶予期間を超えて支払いが遅れると、支払いプランは無効となり、アカウントは再び支払い状況に戻ります。ダッシュボードには、過去90日間に無効となった支払いプランの数が表示されます。

切断と再接続

「生命維持／集中治療」とフラグが付けられたアカウントは、料金未払いの場合、決して切断されません。回収処理を実行すると、次のステップとして電話連絡が行われますが、切断命令は拒否され、切断サービス注文を完了することはできません。アカウントについては、本人と話し合い、取り決めを行うことで対応してください。切断するには、まずアカウントのフラグを解除する必要があります。このフラグは履歴に記録されるため、誰が決定したかが明確になります。

切断依頼は、他のサービス依頼と同様に現場で完了します（「公益事業サービス依頼」および「私のサービス依頼」を参照）。
お客様が支払いを済ませたら、再接続注文を作成します。技術者が「再接続料金を免除する理由」に理由を入力しない限り、再接続料金はユーティリティ設定から請求されます。
口座が停止された場合、保証金は最終請求額に充当されます。

回収アクションは、すべての通知（電子メールか印刷物かを含む）、延滞料金、取り決め、接続停止、接続停止のブロック、および償却の記録を、誰がいつ行ったかを含めて記録します。