सुचवलेल्या उत्तरासह असलेले तिकीट सपोर्ट टीमकडेच राहते.

जेव्हा एखाद्या तिकीटला सूचनेसह उत्तर दिले जाते, तेव्हा ते ज्या टीमकडे पाठवले होते त्यांच्याकडे उघडे राहते. त्यांनी ते पाहण्यासाठी तुम्हाला उत्तर देण्याची गरज नाही; जर सूचना पुरेशी असेल तर ते बंद करा.

एखाद्या व्यक्तीने न लिहिलेले स्वयंचलित उत्तर ही एक सूचना असते, तोडगा नव्हे. तिकीट सुरुवातीपासूनच संबंधित टीमकडे खुले राहते आणि कोणत्या टीमकडून व केव्हा प्रतिसादाची अपेक्षा करावी, हे त्या थ्रेडमध्ये नमूद केलेले असते.

जर या सूचनेमुळे तुमची समस्या सुटली असेल, तर तिकीट बंद करा (आणि आवडल्यास उत्तराला रेटिंग द्या).
जर तसे झाले नसेल, तर तुम्हाला काहीही करण्याची गरज नाही; तुम्ही काय प्रयत्न केला हे नमूद केल्यास, किंवा 'समस्या अजूनही आहे' असा प्रतिसाद दिल्यास, ती माहिती ताबडतोब टीमकडे जाते आणि थ्रेडमध्ये तसे नमूद केले जाते.
जेव्हा सपोर्ट टीम तुम्हाला प्रश्न विचारते, तेव्हा तिकीट तुमची वाट पाहते; तुमच्या उत्तराने ते त्यांच्याकडे परत पाठवले जाते.